Hotel Kohlerhof

Das Zimmer im Wellness-Schlössl 1. Stock entsprach nicht dem Standard eines 4 Sterne Hotels. Gewellter Teppich, defekte Schublade, defektes, bei jeder Berührung extrem knarrendes Bett. Die Reklamation erfolgte nach schlafloser Nacht am Montag morgen um 7.15 Uhr an der Rezeption. Es wurde ein "neues Bett" versprochen. Der Mangel wurde an diesem Tag nicht beseitigt. Für die 2. Nacht wurden uns von der Juniorchefin Oropax überreicht. Es wurde uns kein anderes Zimmer angeboten und die Chefin hatte kein Interesse daran, sich dieses Bett anzusehen. In der 3. Nacht war dann endlich das Bett repariert! Die Buchung erfolgte über Jahn-Reisen. Unsere schriftliche Beschwerde wurde nach 2 Monaten mit der Begründung abgewiesen, dass wir die Reiseleitung in Salzburg nicht informiert hätten. Ob die in der 1. Nacht oder am Montag den Schreiner von der Dringlichkeit der Sache hätte überzeugen können?? Wir waren von einer schnellen, unbürokratischen Abhilfe vor Ort - Persönlicher Kontakt zu den Verantwortlichen- ausgegangen, leider ohne Erfolg. Von der Stellungnahme des Hotels zu der Sache war im Jahn-Schreiben keine Rede mehr. Lt. Aussage der Sachbearbeiterin wurde erst ein Vlies und Montagematerial für die Reparatur gekauft und tags darauf repariert. Also war doch ein bestehender Mangel vorhanden!!! Nur leider Pech, da diese Reise schon bezahlt und eine Preisminderung vor Ort nicht mehr möglich war.

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