Hotel Klassik Berlin

Sehr geehrte Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung die allerdings nicht als objektiv zu betrachten ist, da trotz Ihrer Eindrücke auch der Ruf des Hotels zu bedenken ist und Sie Ihre Bewertung mit der Überschrift "Unhygienisch und unzumutbar" betiteln was geschäftsschädigend ist. Ihre subjektive Meinung und Bewertung ist durchaus erwünscht allerdings sollte man hier sachlich bleiben und ebenso auf die Wortwahl achten, denn Ihre gesamte Bewertung lässt vermuten das Sie uns schädigen wollen und nicht durch Ihre Bewertung helfen wollen uns zu verbessern oder auf Fehler hinzuweisen. Seit Jahren nehmen wir die Dienstleistung Hotelübernachtung und Gastronomie sehr ernst . Die in der Mehrheit sehr positiven Bewertungen bestätigen unsere Bemühungen. Der früheste Check In ist in der Tat vor 2 Jahren von 14.00 Uhr auf 15.00 Uhr geändert worden. Bedauerlicherweise war in Ihrem Zimmer noch ein alter Leitfaden, allerdings wurde Ihnen bereits bei Ihrer Ankunft mitgeteilt das das Zimmer erst um 15.00 beziehbar ist, Übrigens wie auf Ihrem Gutschein auch vermerkt ist somit war Ihnen bekannt das der Check In um 15.00 Ist . In allen gängigen Portalen ist die Uhrzeit auf 15.00 Uhr geändert allerdings sind Sie mit einem Gutschein aus dem Jahr 2013 angereist auf dem die Zeit noch nicht geändert. Bei Ihrer Ankunft sowie während Ihrer ersten Reklamation waren sämtliche Mitarbeiter höflich zu Ihnen. Wir haben natürlich sofort am Morgen danach Ihr ehemaliges Zimmer auf die von Ihnen beschriebenen Fehler untersucht um diese selbstverständlich sofort zu beseitigen, mussten allerdings feststellen, das weder die Balkontür defekt war noch die Badezimmer Tür. Bei der Wäsche haben wir unseren Lieferanten sofort informiert noch mehr darauf zu achten das Flecken auf der Wäsche nicht vorkommen dürfen und werden noch mehr als ohnehin schon darauf speziell achten . Gern hätten wir Ihre Beanstandungen schon bei Ihrer Ankunft beseitigt wozu wir zu dem Zeitpunkt problemlos in der Lage waren .Wir baten Sie bei Anreise die Extraperson sowie das Extrafrühstück sofort zu bezahlen was Sie versprachen aber nicht taten. Erst am frühen Abend einige Stunden später kamen Sie an die Rezeption da der Schlüssel nur für die Ankunft codiert war und erst bei vollständiger Zahlung freigeschaltet wird. Bedauerlicherweise haben Sie uns nicht in der Zeit Ihrer Ankunft wo unser Housekeeping noch im Hause war über die Fehler informiert da Sie ja bereits um 15.00 anreigereist sind. Sie wiesen uns auf die Fehler im Zimmer um 19.00 hin als wir die 3.Person inklusive des Frühstücks kassieren wollten, da dies nicht wie vereinbart bei Anreise bereits geschah, war um diese Uhrzeit das Housekeeping nicht mehr im Hause um unverzüglich die Fehler zu beheben. Allerdings hat der Rezeptionist Ihre Beschwerde sehr freundlich entgegen genommen un Ihnen für den nächsten Tag ein neues Zimmer angeboten. Und hat das Zusatzfrühstück nicht kassiert als gute Geste unseres Hauses. Unser Fahrstuhl entspricht selbstverständlich allen Sicherheitsstandards in Deutschland und wird jährlich vom TÜV erst untersucht und abgenommen. Somit ist Ihre Aussage nicht richtig. Ebenfalls bewerten Sie unser Frühstück als mehr als schlecht. Sie bemängeln Niesschutz und mangelnde Kühlung. Der sogenannte Niesschutz ist aus dem Bereich Lebensmitteleinzelhandel und beschreibt Standards der Verkaufs Tresen. Selbstverständlich sind unsere Speisen ordentlich gekühlt und auch hygienisch in einem einwandfreiem Zustand und erfüllen auch die höchsten Ansprüche unserer Gäste. Unser Frühstück das bei allen objektiven Bewertungen als hervorragend eingestuft wird ist ein sehr abwechslungsreiches sehr nahrhaftes Büffet mit mehr als 100 Bestandteilen. Bei hohen Frequenzen kann es immer mal trotz grösster Sorgfalt sehr kurzfristig zu Engpässen kommen, die aber in der Regel sehr kurzfristig wieder aufgefüllt werden so wie es Standard bei uns ist. Das Bestandteile gar nicht aufgefüllt werden können wir nicht bestätigen, werden aber daran arbeiten noch schneller nach zu füllen. Schade das Ihre von Anfang an negative Haltung unserem Hotel gegenüber leider durchgehend anhielt trotz unserer Bemühungen Ihre Beanstandungen zu beseitigen. Sehr schade finde ich die Tatsache das Sie das Gefühl hatten nicht begrüsst worden zu sein denn ich persönlich hatte Sie begrüsst und ich achte sehr darauf freundlich zu begrüssen. AUch der Kollege des Spätdienstes an der Rezeption hat Ihre Reklamationen freundlich aufgenommen sich im Namen des Hotels entschuldigt und den Zimmertausch für den nächsten Tag arrangiert. Wir arbeiten stetig an der Qualität unserer Dienstleistung und sind für konstruktive Verbesserungen dankbar und berücksichtigen diese. Beste Grüsse T.Akkas Hotel Manager