Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Wir waren noch nie in einem so schlechten 4 Sterne Hotel. Ich hatte ein paar Tage vor Anreise um einen Termin für eine Massage gebeten, nach 4x telefonieren (immer mit jemand anderen) dachte ich die Sache sein nun geklärt allerdings wurde NICHTS weitergegeben. Als wir anreisten war der Herr vom Empfang sehr unfreundlich. Als ich ihn auf die gebuchten Massagen ansprach, wusste er natürlich auch wieder nichts davon. Also der Informationsfluss zwischen dem Personal = Null! Er meinte dann nur, dass es jetzt nicht mehr möglich sei um diese Uhrzeit. Als wir im Zimmer ankamen, stank es fürchterlich, die Gardinen waren zu und auch alle Fenster. Wir haben versucht alles positiv zu sehen und wollten dann in die Wanne, worauf wir uns schon tagelang gefreut haben. Als wir dann drin waren lief das Wasser ständig ab, der Stöpsel war kaputt. Wieso wird so etwas nicht vor der Anreise geprüft? Der Pool des Hotels war okay, zwar etwas klein aber absolut ausreichend. Nun freuten wir uns auf die sauna, bis uns der Schlag getroffen hat. 1 Sauna gibt es in diesem ganzen Hotel... Für wie viele Gäste? Hinzu kommt, dass diese Sauna sehr klein ist.
- ZimmergrößeSchlecht
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSchlecht
- Restaurants & Bars in der NäheSehr schlecht
- FreizeitangebotSchlecht
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im September 2012 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jessica |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Gast, mit Bedauern haben wir gelesen, dass während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause nicht alles so gelaufen ist, wie Sie es zu Recht von uns erwartet haben. Dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen. Aufgrund der von Ihnen gemachten Angaben können wir leider nicht nachvollziehen, warum die Massage nicht gebucht wurde. Bekommen wir eine Anfrage für eine Massage, nehmen wir diese selbstverständlich gerne auf , sprechen den Termin mit unserer Masseurin ab und informieren den Gast entsprechend. Der Termin wird in den Unterlagen des Gastes vermerkt und bei Anreise weisen wir den Gast noch einmal auf die Massage hin. Unsere Badezimmer werden von unserem Housekeeping überprüft und wenn technische Mängel (wie ein defekter Stöpsel) auftreten, werden diese schnellstmöglich durch unseren Haustechniker behoben. Sehr geehrter Gast, gerne würden wir Sie bei einem weiteren Aufenthalt von unserem Service und unseren Leistungen überzeugen. MIt freundlichen Grüßen, Jochen Zillert & Team Direktion
Hotels in der Nähe von Hotel International Hamburg
Beliebte Hotels in Hamburg
Beliebte Hotels in Deutschland
