Hotel Hoher Freschen

Wir hatten bei dieser Reisegruppe (knapp 45 Personen), nachweislich durch unsere Gästefragebögen, nur positive Bewertungen und sehr zufriedene Gäste. Dieser eine Gast (Fritz) war aus nicht nachvollziehbaren Gründen sehr unzufrieden. Zu der erwähnten Vorspeise war kein Brot vorgesehen. Trotzdem haben wir dieses auf Anfrage kostenlos dazu gereicht. Bei einer Gruppe von 45 Personen kann es dann auch in einem 4*-Hotel vorkommen, dass das Brot ausgeht. Wir haben angeboten nochmals Brot aufzubacken und den Gast höflich darauf hingewiesen, dass es ein paar Minuten (keine 20) dauern kann. Dieser hat daraufhin völlig überzogen und sehr ungehalten reagiert, sodass er sogar Unverständnis von seinen Mitreisenden am Tisch erntete. Wir bedauern sehr, dass bei einer sehr zufriedenen Reisegruppe durch einen unzufriedenen Gast solch eine negative Bewertung entsteht. Es ist sehr unangenehm, dass durch e i n e böswillig negative Bewertung und nicht konstruktiver Kritik das tatsächliche Bild verfälscht und das Bemühen von unserem Team nicht anerkannt wird.