Hotel Haus Semmering

S.g. Gast, Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten, daher möchten wir auch gerne zu Ihrem Beitrag Stellung beziehen. Hotel Haus Semmering ist ein sozial engagiertes Unternehmen, welches daher auch das ganze Jahr über Gruppen aus staatlich finanziell geförderten Einrichtungen empfängt. Natürlich bemühen wir uns jedem Gast möglichst viel zu bieten, leider beschränken sich bestimmte Leistungen nur auf jenes, was auch eindeutig von der Einrichtung gewünscht und gebucht wurde. Darauf haben wir leider keinen Einfluss und halten uns als Hotel an die gebuchten Vorgaben, die wir vollständig erfüllen. Wir möchten daher darauf hinweisen, dass das auch bei Ihrer Reisegruppe der Fall war, was die gebuchten Hygienischen Maßnahmen sowie die Verpflegungsart angeht. Hotel Haus Semmering ist stolz auf seinen hohen hygienischen Standards wofür wir von Gästen zahlreich ausgezeichnet werden. Nicht gebuchte Zusatzleistungen müssen von Reisegruppen und Einzelreisenden selbstverständlich bei Bedarf auch separat bezahlt werden. Wir haben viel positives Feedback dadurch erfahren, dass wir Ihre Reisegruppe kostenlos auf Buffetform auf gebucht haben. Weiter möchten wir höflich darauf aufmerksam machen, dass jede Reisegruppe bei uns eigene Essenszeiten hat. Leider können wir später ankommenden Gruppenmitgliedern keine 100% Auswahl beim Buffet garantieren. Selbstverständlich wird innerhalb der angegebenen Essenszeiten auch ständig und ganz besonderes nach Wunsch nachgelegt. Jede Reisegruppe hat einen eigenen Speisesaalberreich zugewiesen, weswegen das "angestarrt" werden eine Gruppeninterne Angelegenheit ist, die in solchen Fällen mit dem Gruppenleiter geklärt gehört. Hotel Haus Semmering behandelt alle Gäste gleich und das Personal macht keinerlei Unterschied zwischen Einzelpersonen oder Reisegruppen. Jedem Gast werden allerdings gebuchte Leistungen zugesprochen um alle Gäste fair zu behandeln. Selbstverständlich fühlen wir uns für das Wohl unseres Minizoos verantwortlich und gestatten ohne die Anwesenheit eines Tierpflegers keinen freien Zugang zu den Tieren aus Sicherheitsgründen für Mensch und Tier. Darauf wird mit Hinweisschildern aufmerksam gemacht, Missachtung erfolgt auf eigene Gefahr und kann bei Verletzung der Tiere Kosten nach sich ziehen oder ein Hausverbot. Unsere Minigolf Anlage stammt aus dem Jahre 2008 und wird jeden Frühling gewartet. Da wir viele Familien und Kindergruppen empfangen, tut es uns leid, dass während Ihres Aufenthalts Beschädigungen vorhanden waren. Wir versuchen Reparaturen nach zeitlicher Möglichkeit umgehend nachzugehen. Letztendlich möchten wir hier erwähnen, dass wir keinen Einfluss auf eingeschleppte Virosen haben und bei jeder, wie auch der letzten, Hygienekontrolle mit Bravur bestanden haben. Uns wurde deutlich gesagt, dass die Kontrolle von Mitgliedern Ihrer Reisegruppe bei den Behörden veranlasst wurde und daher steht auch der Bericht ihrer Einrichtung zur Einsicht zur Verfügung. Während Ihres Reiseaufenthalts waren 5 weitere Reisegruppen und individuelle Gäste im Haus, die bei gleicher Verpflegung keinerlei Symptome aufwiesen. Auch bei Ihrer Reisegruppe wurde bei der Kontrolle angegeben, dass keine Übelkeit länger als 24h anhielt, die meisten Gruppenmitglieder waren gar nicht betroffen. Wir hoffen, dass wir einige Missverständnisse aufklären konnten und verweisen höflichst auf unsere Geschäftsbedingungen wo all das ersichtlich ist. Natürlich würde es uns freuen wenn Sie beschließen uns eine zweite Chance zu geben. MfG Rezeption