Hotel Hafen Hamburg

Wir waren in diesem Haus, um einen Musicalbesuch zu geniessen. Wir hatten einen Geburtstag zu feiern und freuten uns auf dieses renommierte Haus und den Aufenthalt in Hamburg. Das Hotel an sich hat ein sehr schönes Ambiente. Etwas Abzug gebe ich für das Zimmer (sog. Kajütenklasse). Es war sauber und schön eingerichtet, jedoch viel zu klein für ein Doppelzimmer . Ein Badezimmer dieser Grösse kenne ich zum Beispiel nur aus der Standardkategorie im Einzelzimmer bei Häusern derselben Liga. Über so einen Punkt lässt sich allerdings streiten und es ist auch Geschmackssache. Grundsätzlich war das Zimmer schön und auch stilvoll eingerichtet. Bei Ankunft sollte im Zimmer für mich als Geburtstagskind eine Flasche Sekt bereitstehen. Trotz mehrmaliger Telefonate und auch einem Anruf etwa eine Stunde vor Check In, hat das leider nicht geklappt. Wir bestellten die Flasche wieder ab, da die Überraschung somit zunichte war. Aussage vom Empfang: Ja, das steht hier, dass sie eine Flasche Sekt bekommen! Kurz darauf betritt ein Zimmermädchen das Zimmer mit einem kurzen einmaligen Klopfer an die Tür und unmittelbarem Hineinstürzen ins Zimmer. Entschuldigung folgt und Zimmermädchen verschwindet. Ich selber kenne es so, dass für eine verpatzte Leistung des Hotels im Laufe des Tages eine kleine Wiedergutmachung kommt, eine Karte oder ein Getränk oder auch nur der Hinweis einer Entschuldigung. Das passierte nicht. Am Abend waren wir in der Bar und wurden ziemlich aufdringlich vom Platzanweiser in dieser Towerbar vollgequatscht, dass er uns einen so tollen Platz verschafft hatte - leider war dieser Platz direkt vor dem Obstkorb an der Bar und direkt neben diesem Platzanweiser, der ein - wie gesagt - ziemlich unangenehmer Typ war. Als wir an einen anderen freigewordenen Platz wollten, wies er uns barsch zurück, dass die Plätze schon reserviert seien. Anschliessend folgte ein Tätscheln unserer Schultern mit dem Hinweis, dass die Plätze für eine Gruppe reserviert waren... Generell zur Bar: Ein schönes Plätzchen, jedoch nicht zu empfehlen, da überfüllt und mit griesgrämig hereinschauenden Barkeepern, die Cocktails am Fliessband erstellen. Über eine Schulung des Platzanweisers, wie mit Gästen umzugehen ist, sollte man nachdenken. Am nächsten Tag Frühstück war sehr gut (sollte man allerdings auch bei 20,00 EUR pro Person meinen). Es gab alles was das Herz begehrt und einen tollen Ausblick auf den Hafen. Frühstückstisch war allerdings schmutzig vom Vorgänger. Deswegen ein kleiner Abzug an der Stelle. Check Out war eine totale Pleite. Rechnungs- und Bezahlvorgang sehr kühl und ohne ein Lächeln durchgezogen. Kein : Wie hat es Ihnen gefallen? oder ähnliches. Beim Ansprechen der verpatzten Geburtstagsüberraschung kam nur: Achja, die Sache mit dem Sekt! Leider haben wir das Haus mit einem schlechten Eindruck verlassen. Anschliessend wollte ich mir über die fehlende Reklamationsbearbeitung mit einem Brief an das Hotel Luft machen. Nach zwei Tagen kam dann eine Antwort mit Ausreden und Rechtfertigungen, wie : Das Zimmer wurde vorher noch getauscht, damit wir früher einchecken konnten (wir hatten ja schon eine Stunde vorher telefoniert...) und der Sekt war gerade auf dem Weg ins Zimmer (Empfang wusste davon aber nichts...) Die Zimmermädchen arbeiten getrennt vom Minibarpersonal, daher... ? - die Begründung war gar nicht nachvollziehbar für mich. Es gab eben dieses halbherzige Form-Schreiben und auch hier keine Wiedergutmachung, ausser, dass wir uns beim nächsten Aufenthalt persönlich vorher melden sollten. Fazit: Schade, dass der Aufenthalt in so einem tollen Hotel so unangenehm durch die Mitarbeiter wird.

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