Aus ÖsterreichKeine 5 Sterne wert – enttäuschender Aufenthalt Wir haben uns aufgrund der 93 % Weiterempfehlung für dieses Hotel entschieden – und wurden leider sehr enttäuscht. Wir kamen nach einem Nachtflug bereits um 8 Uhr morgens im Hotel an. Direkt wurde uns ein Aufpreis für ein Familienzimmer oder seitlichen Meerblick angeboten. Da wir nur das Standardzimmer wollten (wie gebucht), mussten wir bis 11 Uhr auf das Zimmer warten. Selbst sechs Minuten vor 11, Uhr wurde uns der Schlüssel noch verweigert obwohl uns die Rezeptionistin sagte dass das Zimmer fertig ist, erst Punkt 11 Uhr durften wir hinein, weil der Menager so wollte. Strand & Pool: Bereits um 9 Uhr morgens gab es weder am Strand noch am Pool eine freie Liege. Alles war mit Handtüchern belegt, obwohl die Gäste nicht anwesend waren. Schattenplätze sind absolute Mangelware: Pro drei Liegen gibt es nur einen Schirm. Wer nicht schon zwischen 6 und 7 Uhr reserviert, hat keine Chance. Am Strand und Pool stehen die Liegen extrem dicht nebeneinander. Positiv war lediglich, dass die Liegen abends mit Wasser gereinigt wurden. Zimmer: Das Hotel ist insgesamt alt und wirkt muffig. Unser Zimmer hatte eine kaputte Dusche (wurde nach Meldung repariert) und Schimmel im Kühlschrank, den wir selbst desinfizieren mussten. Ab Donnerstag kam starker Kanalgeruch aus dem Abfluss im Bad, der nicht nachhaltig behoben wurde – wir mussten das mit einem nassen Handtuch abdecken. Auch die Decke im Bad war sehr hellhörig: Man hört jede Toilettenspülung der Nachbarn. Essen & Service: Das Essen war ok, eintönig und sehr auf russische und englische Gäste abgestimmt. In der Snackbar war das Personal sehr unfreundlich. Eis gab es nur von 14–17 Uhr, in drei Sorten, sehr künstlich – unsere Tochter wollte es ab Tag 2 nicht mehr essen. Die Rutsche lief nur von 10–12 Uhr und 14:30–16 Uhr. Kinder & Unterhaltung: Das Kinder-Entertainment und die Betreuung waren fast ausschließlich auf russische Kinder ausgerichtet. Der Kinderclub ist ein kleiner, heißer Schuppen, neben dem Hotel, ohne Schatten. Auch der Spielplatz ist tagsüber wegen direkter Sonne kaum nutzbar. Hotelanlage: Die Lobby und das Restaurant sind gut klimatisiert, die Gänge allerdings nicht – Teppichboden, muffig. Am Strand gibt es keine Duschen, nur eine kleine Stelle zum Füße abwaschen. Mann muß zum Pool gehen. Fazit: Dieses Hotel ist maximal 3 Sterne wert, niemals 5. Wir haben mit vielen Gästen gesprochen – die meisten waren ebenfalls unzufrieden. Wir verstehen die guten Bewertungen nicht und können dieses Hotel nicht weiterempfehlen.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitSehr gut
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 6 - 11 |
| Veranstalter: | HolidayCheck Reisen |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jelena |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Hotel empfängt jedes Jahr Gäste aus rund zwanzig verschiedenen Ländern, überwiegend aus osteuropäischen Ländern. Wir legen großen Wert darauf, dass sich alle Gäste – unabhängig von ihrer Herkunft – wohlfühlen, und passen unsere Angebote nicht speziell für eine Nationalität an. Wir möchten außerdem klarstellen, dass sich am Strand selbstverständlich Duschen befinden. Ihre gegenteilige Aussage entspricht nicht den Tatsachen. Was die von Ihnen angesprochenen Punkte betrifft (Zimmer, Wartezeit beim Check-in, Liegen am Strand/Pool, Geruch im Bad), nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Allerdings bedauern wir, dass Sie diese Punkte während Ihres Aufenthaltes nicht direkt dem Hotel-Reiseleiter / unserem Gästebetreuer oder an der Rezeption gemeldet haben – so hätten wir die Möglichkeit gehabt, sofort Abhilfe zu schaffen. ''Übrigens möchten wir darauf hinweisen,daß die internationale Check-in Zeit um 14:00 Uhr liegt.'' Das bedeutet, daß unsere Kollegen an der Rezeption Ihnen aus Gründen der Gästezufriedenheit bereits drei Stunden früher das Zimmer zur Verfügung gestellt haben. Wir möchten betonen, dass wir ein familienfreundliches Hotel im Budget-Segment sind. Viele unserer Gäste schätzen das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis, was sich auch in der Vielzahl der positiven Bewertungen widerspiegelt.Wir bezweifeln zudem, dass Sie sich vor Ihrer Buchung ausführlich mit den Bewertungen oder den Informationen über unser Hotel beschäftigt haben. Bei unserem Haus handelt es sich um ein sogenanntes Sparhotel, was von vielen Gästen gerade wegen des fairen Preis-Leistungs-Verhältnisses geschätzt wird. Wir bedauern jedoch, dass wir Ihre Erwartungen insgesamt nicht erfüllen konnten. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ozan Atila Guest Services Manager
