Die Lage des Hotels ist wirklich hervorragend – der Strand ist wunderschön und definitiv das Highlight des Aufenthalts. Leider konnten die übrigen Bereiche nicht überzeugen. Im Zimmer herrschte während des gesamten Aufenthalts ein muffiger Geruch. Die Reinigung war insgesamt nur durchschnittlich, das Badezimmer wurde teilweise nicht gründlich gereinigt. Zudem sind die Betten sehr hart. Ein weiteres großes Problem ist die extreme Hellhörigkeit der Zimmer. Ab etwa 8 Uhr morgens wird man regelmäßig von lautstarken Gesprächen der Reinigungskräfte auf dem Flur geweckt. Wer ausschlafen oder Ruhe genießen möchte, ist hier definitiv falsch. Das Hotel wirkt insgesamt stark überfüllt. An den Fahrstühlen bilden sich regelmäßig lange Schlangen, und bereits ab 8 Uhr morgens sind nahezu alle Liegen am Pool reserviert. Dazu kommt, dass am Pool oft laute Musik läuft, was die Erholung zusätzlich beeinträchtigt. Besonders ärgerlich fanden wir, dass für den Wechsel der Poolhandtücher extra bezahlt werden muss – für ein Hotel dieser Kategorie absolut unverständlich. Das Frühstück war in Ordnung, aber nichts Besonderes und entsprach nicht den Erwartungen an ein 4-Sterne-Hotel. Insgesamt erfüllt das Hotel aus unserer Sicht kein 4-Sterne-Niveau. Die tolle Lage kann die vielen Schwächen leider nicht ausgleichen.
Dear Vanessa, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre detaillierte Bewertung mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen insbesondere unsere hervorragende Lage direkt am Strand sowie der schöne Strand selbst gefallen haben – dies gehört tatsächlich zu den größten Highlights unseres Hotels. Gleichzeitig bedauern wir, dass andere Aspekte Ihres Aufenthalts nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gästeerfahrungen können natürlich unterschiedlich sein, und wir nehmen alle Rückmeldungen sehr ernst, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bezüglich des Handtuchservices am Pool möchten wir gerne klarstellen, dass dieses System aus Nachhaltigkeitsgründen eingeführt wurde. Da wir uns auf einer Insel mit begrenzten Wasserressourcen befinden, achten wir bewusst darauf, unnötige Waschgänge zu reduzieren. Aus diesem Grund beträgt die Gebühr für einen Handtuchwechsel lediglich 1 Euro, um übermäßiges Waschen zu vermeiden, wenn Handtücher nur leicht benutzt oder häufig getauscht werden. Bitte beachten Sie, dass die Zimmerhandtücher selbstverständlich regelmäßig im Rahmen der Zimmerreinigung gewechselt werden. Auch Ihre weiteren Hinweise haben wir an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um mögliche Verbesserungen zu prüfen. Es tut uns leid, dass Ihr Gesamteindruck nicht vollständig positiv war, und wir würden uns freuen, Sie dennoch in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Andrea Horváthová Hotel Condesa
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