Hotel Caesius Therme & Spa Resort

Sehr geehrter Gast, ich habe mit Missfallen und Enttäuschung Ihre Rezension gelesen, obwohl ich Verständnis für Ihren Gemütszustand habe, kann ich Ihre Meinung nicht teilen..! Sie sind bei uns Stammgast dem wir bereits bei der Ankunft unsere vollste Aufmerksamkeit schenken. Wie bereits von Ihnen beschrieben, sind Sie bisher immer zufrieden mit unserem Service gewesen und vor allem in unserem Restaurant, in dem auch unser 1º Maitre Filippo auf Sie und Ihre Familie immer ein besonders achtsames Auge geworfen hat. Wir hatten für Sie immer den besten Tisch in unserem Restaurant Le vele reserviert, leider hat es während Ihrem Aufenhalt immer geregnet.. Weshalb hat unser Maitre dafür vorgesorgt hat und Ihnen einen Tisch in unserem internen à la carte Saal reserviert hatte.. In dieser Situation kam es dann leider auch dazu dass andere unserer Gäste Ihr unwohlsein, dass durch das weinen Ihres Kindes ausgelöst wurde, ausgedrückt haben. Deshalb hat Filippo, so wie immer, schnellstmöglich eine Lösung gesucht, die in erster Linie Ihnen angenehm sein sollte und nicht den anderen anwesenden Gästen im Restaurant. Filippo war immer sehr behutsam mit Ihnen und glaubte Ihnen einen Gefallen zutun, Sie in einen anderen Saal einzuladen um dort in Ruhe Ihr Abendessen zu sich nehmen zu können. Ferner kann ich nur schwer glauben dass sich jemand von unserem Team erlaubt hat Ihre Teller vom Tisch zu nehmen um sie in einen anderen Raum zu bringen...! Ich hatte ein langes Gespräch mit Filippo über das vorgefallene und möchte sie darüber informieren dass wir beide uns über Ihre Wortwahl zutiefst beleidigt und verletzt fühlen (menschliche diskriminierende Katastrophe) Die Inhaber des Hotels und Ich sind sehr darauf bedacht auch unseren kleinen Gaesten die vollste Aufmerksamkeit zu schenken und wir uns nie erlauben wuerden, jemanden auf irgendene Art und Weise zu diskriminieren! Was mich persönlich betrifft, entschuldige ich mich, ich war an dem Zeitpunkt Ihrer Abreise nicht im Hotel anwesend. Sie wurden von meiner Assistentin betreut, der Sie Ihr vorhaben, der frühzeitigen Abreise informiert hatten und zudem auch mitteilten dass Sie auf rechtliche Wege umgestiegen wären, falls das Hotel die volle Summe bei verfrüherter Abreise (wie im Vertrag stehend) verlangt hätte. Wir berichteten Ihnen mit dass wir keine zusätzlichen Kosten berechnet hätten und es Ihnen frei stand das Hotel vorzeitig zu verlassen. Zudem möchte ich Sie darueber hinweisen dass wir Massnahme ergriffen haben und das Abendessen vom vorherigen Abend der Reklamaton, von Ihrem Zimmerkonto gelöscht haben. Geschätzter Gast, erlauben Sie mir noch zuletzt ein von Ihnen, in meinen Augen völlig unangemessenes Verhalten was das sarkastische Lachen betrifft (ha, ha, ha)..Ausnahmslos fehl am Platz..! Glauben Sie mir, es tut uns allen sehr Leid, vor allem Filippo..der äusserst enttäuscht über Ihre Reaktion auf sein spontanes, wohlgewolltes Verhalten Ihnen gegenüber ist. Deshalb finde ich dass es nichts amüsantes und komisches zu lachen gibt..! Abschließend möchte ich noch allen Lesern dieser Internetplattform Nahe legen auch andere Webportale und andere Rezensionen zu besuchen und zu lesen. Ich kann nur garantieren dass unser Hotel für alle Familien geeignet ist! Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Sommer und hoffe Sie werden ein geeignetes Hotel für sich finden! Mit freundlichen Grüssen Giacomo Sarnataro General Manager