Hotel Berliner Bär

Unser Statement spiegelt auch nur unsere Meinung wider. Wir empfinden, dass der Gast Erwartungen in unser Angebot hinein interpretiert hat, die wir zu keinem Zeitpunkt getätigt haben. Unser Hotel trägt den Firmennamen: Hotel Berliner Bär Das gesamte Personal wurde von der Geschäftsleitung angehalten, stets einen freundlichen Umgangston mit den Gästen zu wahren. Selbst bei unfreundlich dargebrachten Äußerungen unserer Gäste wird hier immer kundenorientiert vermittelt. Eine, nicht im Sinne des Gastes zufriedenstellende Lösung, bei einer unvermeidlichen Gegebenheit spiegelt keine Unfreundlichkeit, sondern die Machtlosigkeit des Gastgebers wider. Wir sind nicht der Meinung, ein Echo aus dem Walde hallen zu lassen. Unser Heißwasser wird in einem 1500 Liter Kessel mit einer Temperatur von 60 °C vorgehalten. Das morgendliche Duschen/ Baden wird dabei größtenteils abgedeckt. Jedoch kann es, sofern das Haus, wie zu diesem Zeitpunkt, voll ausgebucht ist, zu Schwankungen in der Temperatur kommen. Wenige Minuten später wäre das Wasser wieder heiß gewesen. Ersatzweise hätte der Gast in unseren großzügig proportionierten Duschen im Wellnessbereich vor dem Frühstück den vermeintlichen Schweiß der Nacht abduschen können. Die völlig unterproportionierte Duschwanne darf man in Relation zum Badenden sehen. Baulich bedingt sind unsere Duschwannen in den Zimmern so konzipiert, das das Maximum an verfügbarem Platz ausgenutzt wurde. Gäste mit mehr als ca. 160 Kilo Körpergewicht und ca. 190 cm Körpergröße haben da leider nicht den erwarteten Komfort. Der Gast hat zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit vom geschlossenen Gastaufnahmevertrag zurückzutreten. 1. bei Ankunft (er kann das reservierte Zimmer besichtigen) und 2. ein anderes Zimmer wünschen (hier leider nicht möglich, da das Haus über Silvester ausgebucht war) 3. Bei Beschwerden den Rücktritt vom Vertrag fordern. (Hier sind wir mittlerweile so kulant und verzichten auf Stornokosten im Sinne der Zufriedenheit des Gastes). Es ist eigentlich schon der Standard, dass man die Unterkunft im Voraus begleicht. Wir haben uns diesem Standard angepasst. Jeder Busfahrer oder Schaffner kann dieses Gebaren nachvollziehen. Unsere Betten sind allesamt mit Hygieneauflagen und darüber befindlichen Laken ausgestattet. Diese beiden werden stets nach Abreise des Gastes gegen frische ausgetauscht. Die Hygieneauflagen sind aus Baumwolle. Sie wurden hier erstmals bemängelt. Trotz alle dem hätte der Gast sie vor der Nachtruhe entfernen können. Der Mensch verliert nachweislich mehr als 1 Liter Wasser in der Nacht, dieses soll nicht für Nachmieter in der Matratze gespeichert werden. Der Speiseraum wurde im Jahre 2011 nachweislich einer Grundrenovierung unterzogen. Die Einrichtung unterliegt dem Geschmack des Hausherrn und ist funktionell und neu. Leider aber in diesem Fall nicht dem Geschmack jeden Gastes. Unsere reichhaltigen Buffets werden stets frisch zubereitet. Hier werden die meisten Gäste und Geschmacksrichtungen trefflich bedient und satt. „Aussortiert“ kann nur bedeuten, dass weitere Gäste hier schneller waren. Für unseren Koch ist dies nicht nur ein Beruf, sondern eine Berufung, der er mit Liebe nachgeht. Insofern können wir eine Lieblosigkeit nicht nachvollziehen. Auf Wünsche der Gäste wird, sofern sie geäußert werden, umgehend reagiert. Nur ein zufriedener Gast wird uns weiterempfehlen und für uns eine kostenlose Werbung sein. In diesem Sinne sind wir uns unserer Pflicht bewusst und handeln entsprechend. Wir hatten keine Silvesterparty angeboten. Der Berliner mit der Tasse Kaffee waren ein Geschenk des Hauses. In unserem Weihnachts-Silvester-Progamm steht auch heute noch: Silvester: kalt/warmes Silvester-Büffet besinnlicher Jahreswechsel unter netten Gästen Auch von einer Feuerwerkshow war im Angebot nichts zu lesen. Daher hatte der Gast auch selbst für Raketen gesorgt. Die georderte Flasche Wein (Riesling) hatte beim Servieren eine Temperatur von 8 °C. Nachprüfbar bei weiteren Weinflaschen, die wir vorhalten. Zu keinem Zeitpunkt wurde seitens des Gastes ein Sektkühler mit Eis zur Kühlung des Weines gewünscht. Wir hätten auf Wunsch des Gastes auch die Flasche gekühlt aufbewahrt und im Falle eines leeren Glases, aufmerksam wie wir sind, nachgeschenkt. Über die subjektiven Angaben des Herrn wird nicht diskutiert. Preise sind relativ und spiegeln im Grunde genommen die Tatsache wieder, das der Gast nicht über das entsprechende Einkommen verfügt. Wir finden unsere Preise angemessen in Bezug auf Unterkunft, Essen und Wellness. Eine Überteuerung verbietet schon der Wettbewerb. Und hier wird einem auch die Gelegenheit gegeben, seine Meinung zu äußern. Zeitgleich wurde von Mitreisenden schon die nächste Urlaubsreise in unserm Hotel Berliner Bär gebucht. In Anwesenheit des Gastes, der dem persönlichen Befinden nach hier nicht auf seine Kosten gekommen ist, äußerten die Anderen, wie schön es hier doch wäre. Da sieht man mal wieder die Wahrheit des Sprichwortes: Allen Menschen Recht getan…