Hotel Am Kurpark Späth

Lieber Chrstoph, vielen Dank für Ihre aufrichtigen Zeilen. Kein Bad ist älter als 10 Jahre. Dass Ihre Duschkabine defekt ist, haben die Zimmerdamen nach Ihrer Abreise bemerkt. Vorher war die in Ordnung. Die Kabine ist getauscht. Wäre hilfreich gewesen, Sie hätten uns vor Ort etwas gesagt, dann hätten wir gerne das Zimmer getauscht. Wenn ein Gast eine Duschkabine kaputt macht, können wir erst reagieren, wenn wir es wissen. Auch habe ich in der Haustechnik-Liste keinen Eintrag über eine einzige defekte Klospülung der letzten 8 Wochen gefunden. Wissen SIe, Christoph, egal wo Sie Urlaub machen: sagen Sie es doch vor Ort, geben Sie den Kollegen einen Hinweis, wenn etwas nicht funktioniert. Das löst Ihr ureigenstes Problem in der Regel sofort. Unsere Sauna hat sowohl ein Fenster, als auch eine Belüftung. Christoph, wir haben in unserem Hotel nur eigene Kräfte. Kein Reinigungstrupp, keinen Caterer, nur Kräfte, für die das Thema "Mindestlohn" kein Thema ist, weil wir unsere Mitarbeiter ordentlich und fair bezahlen. Es gibt auch keine "Zeitarbeiter" bei uns, niemanden, der andersfarbige T-Shirts tragen muss, weil er nicht zum Stammteam gehört. Und gerade weil wir auch ein Ausbildungsbetrieb sind und uns unserer Verantwortung für den qualifizierten Nachwuchs bewusst sind, versuchen wir, bei jungen Menschen möglichst früh Interesse an dem Beruf zu wecken. Letztlich sind 16 jährige Schüler nicht jünger oder älter als junge Auszubildende. In unserem Hause wurden Auszubildende noch nie die ersten 18 Monate zum Zimmerputzen auf die Etage geschickt. Aus diesem Grunde sage ich Ihnen auch in aller Offenheit, dass ich junge Menschen gerne im Service sehe, völlig egal, ob ein Hotel 2, 3, 4 oder 5 Sterne hat. Wenn Sie das anderes sehen, akzeptiere ich das, nur für mich gehört der Nachwuchs zum Gast. Ich hätte gerne gewusst, welcher unserer 7 Köche der Koch war, der Ihnen gegenüber nicht freundlich gewesen war. Es wäre so hilfreich, genau so einen Eindruck, sei er nun berechtigt, oder nicht, vor Ort zu schildern. Denn Dienstleistung ist ein Prozess, der sich täglich weiterentwickelt. Aber auch hier sage ich Ihnen: ich bin stolz, dass alle Köche bei uns "am Gast" arbeiten und sich nicht in der Küche verstecken. Und ich freue mich, dass es Ihnen gut geschmeckt hat. Vielleicht schicken Sie mir ja eine Email, an welchem Abend der Koch den Eindruck erweckt hat, er wäre nicht gerne im Service. In diesem Sinne - -viele Grüße Ihr Oliver Späth