Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

Liebe Sandra, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena und Ihre Rückmeldung zu unserem Hause. Gerne möchten wir unser Bedauern ausdrücken, dass der Aufenthalt nicht gänzlich Ihren Erwartungen entsprochen hat, jedoch gleichzeitig anmerken, dass sämtliche Zimmer in Einrichtung und Ausstattung die Anforderungen an ein Haus der 2-Sterne-Kategorie erfüllt. Eine Renovierung und Modernisierung sämtlicher Gästezimmer ist bereits angelaufen und wird fortlaufend weitergeführt. 80% der Zimmer sind komplett neu eingerichtet und mit Flat-TV sowie größtenteils Elektro-Kaminfeuer und Bluetooth-Lautsprechern versehen worden. Die Makel an der Badezimmereinrichtung bitten wir zu entschuldigen. Der Riss im Waschbecken war gerade tags zuvor durch einen Gast verursacht worden. Leider konnte dies in der Kürze der Zeit nicht ausgetauscht werden. Dieses wurde mittlerweile erledigt. Den Duschschlauch haben wir sofort nach Bekanntwerden ausgetauscht – vielen Dank für Ihren Hinweis. Trotz aller Sorgfalt und täglicher Kontrollen sind auch wir vor dem Auftreten kleinerer Mängel leider nicht gefeit. Bezüglich der Anzahl der Handtücher weisen wir explizit darauf hin, dass wir mit Augenmerk auf unsere Umwelt generell sparsam mit Wäsche umgehen. Selbstverständlich stellen wir auf Anfrage gerne zusätzliche Handtücher zur Verfügung. Dieses wird mit einem Aushang im Zimmer auch kommuniziert. Ebenso immer gratis für all unsere Gäste sind: eine Flasche Mineralwasser pro Tag und Zimmer, frisches saisonales Obst , kostenfreies W-LAN Internet im ganzen Haus, Auswahl an aktuellen Zeitungen, unbegrenzte nationale Telefongespräche ins dt. Festnetz. Im Vergleich zu anderen Hotels vergleichbarer Ausstattung und Lage bieten wir stets das beste Preis-Leistungsverhältnis, welches wir durch unsere Best-Preis-Garantie auch versichern. Preise variieren, je nach Events oder Messen in Köln. Dieses ist bei der Bewertung zu berücksichtigen. Mit Bezug auf Ihre Anmerkung zum nicht vorhandenen Aufzug möchten wir darauf aufmerksam machen, dass dies zum Einen über sämtliche Buchungskanäle kommuniziert wird, wir zum Anderen aber bei einem entsprechenden Hinweis zum Zeitpunkt der Buchung und Verfügbarkeit selbstverständlich gerne ein Zimmer in einer tiefergelegenen Etage für unsere Gäste bereithalten. Alle Bettbezüge werden täglich ausgetauscht. Die Kissen werden regelmäßig chemisch gereinigt. Ein hygienischer Mangel hat nach Prüfung in Ihrem Fall auf keinen Fall vorgelegen. Unser beliebtes und abwechslungsreiches Sekt-Frühstück vom Buffet steht für unsere Gäste in unserer Dependance, Alt Deutzer Eck, bereit. Diese befindet sich nur zwei Gehminuten vom Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena entfernt. Schade, dass Sie unser neues Konzept mit seiner großen Auswahl und dem wechselnden Angebot, zusätzlich mit Riesling-Sekt für nur 7,50 Euro lediglich „ok“ fanden. Von der Mehrzahl unserer Gäste erhalten wir speziell hierfür außerordentlich viel Lob und Zuspruch. Liebe Sandra, wir danken nochmals für Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln wieder als unsere Gäste begrüßen und Sie dann vollends von uns überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, für das Team des Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena, S.R. Robinson -Manager-