Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

Lieber Daniel, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihre Rückmeldung zum Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena. Wir bedauern, dass Sie den Aufenthalt bei uns als nicht zufriedenstellend empfunden haben und möchten zu Ihren Anmerkungen gerne wie folgt Stellung nehmen: Mit Bezug auf die Größe der Hotelzimmer verweisen wir auf die baulichen Gegebenheiten unseres traditionsreichen Gebäudes. Die Raumaufteilung ist individuell und viele Zimmer haben verschieden geschnittene Grundrisse, auf die wir leider keinen Einfluss nehmen können. Gerne bemühen wir uns bei Buchung etwaige Präferenzen zu berücksichtigen. Seit Beginn diesen Jahres sind wir dabei, sämtliche Gästezimmer einer Renovierung und Modernisierung zu unterziehen, was bedingt durch die begrenzte Verfügbarkeit unseres Hauses nicht für alle Zimmer gleichzeitig, sondern fortlaufend realisiert und in naher Zukunft abgeschlossen sein wird. Die Fotos im Internet geben einen guten Einblick und zeigen eine Auswahl aller Zimmer. Mit Bezug auf die gebuchte Zimmerkategorie verfügt unser Hotel, ebenfalls bedingt durch die individuellen Grundrisse der Zimmer, über Doppel- und Zweibettzimmer. Die Zimmer werden nach Verfügbarkeit vergeben, wobei wir versuchen, bei Buchung bekanntgegebene Präferenzen zu berücksichtigen, diese jedoch nicht garantieren können. Wie in Ihrem Fall geschehen kann es auch vor Ort noch möglich sein, eine Änderung der Zimmerkategorie vorzunehmen. Wir freuen uns, dass wir dies für Sie umsetzen konnten. Betreffend den beschriebenen modrigen Geruch in den Fluren haben wir hier umgehend Abhilfe geschaffen. Dies war bedingt durch die allgemein schwüle Wetterlage zur Zeit Ihres Aufenthaltes. Wir haben für künftig auftretende, länger anhaltende schwülwarme Wetterlagen die Prozeduren unseres Housekeeping-Teams entsprechend angepasst, um den Stau der Hitze in den Fluren zu vermeiden. Wir danken für den Hinweis und bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Lieber Daniel, wir danken nochmals für Ihre Rückmeldung und würden uns freuen, Sie trotz der Erfahrung während Ihres letzten Aufenthaltes erneut bei uns begrüßen und von uns überzeugen zu dürfen. Buchen Sie am besten direkt über unsere Webseite und sichern Sie sich den günstigsten verfügbaren Preis. Herzliche Grüße, für das Team des Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena S.R. Robinson -Manager-