Hotel Alpina

Vorweg: das Hotel, der Service und die Unterkunft hat uns sehr gut gefallen. Gutes Essen, zuvorkommende Bedienung, eigentlich rundum zufriedenstellend und wiederholungsbedürftig, Ski und Rodel gut! Nun das aber: ich buchte über die Internetseite des Hotels und nahm den dort angebotenen Anzahlungsservice über Kreditkarte an. Die Vorauszahlung wurde mir von der hoteleigenen Bank sofort per Mail bestätigt und auf meiner Kreditkartenabrechnung einen Monate später auch abgebucht. Seltsamerweise behauptete die Hotelleitung bei der Endabrechnung, daß meine Vorauszahlung (immerhin 150€) nie eingegangen sei. Es gäbe keine Vorauszahlung etc. Trotz meiner vorliegenden Kreditkartenabrechnung mit der durch das Hotel durchgeführten Abbuchung war die Hotelleitung an einem Freitagnachmittag wenig interessiert, die Angelegenheit zu klären und verlangte von mir, die "fehlenden" 150€ erneut zu zahlen. Nachdem ich mich weigerte die Gesamtrechnung zu begleichen wurde die Diskussion mit der Hotelleitung ziemlich unangenehm. Ich beglich nach langem Hin und Her die Rechnung mit Abzug der 150€ und wurde eindringlich aufgefordert, keinen Versuch mehr zu unternehmen, in diesem Hotel zukünftig erneut zu buchen! Am folgenden Montag zu Hause schrieb ich eine Mail an die Internet-Bank in Prad (Raiffeisenbank Prad) und erhielt schon nach knapp einer Stunde (!!) die Antwort, daß meine Internet-Vorauszahlung am Tag meiner Internetbuchung an das Hotel überwiesen wurde und die Zahlung völlig korrekt abgelaufen ist. Eine Kopie meiner Anfrage, der Antwort und die Kopie der Transaktion und Zielkonto übermittelte die Bank auch an die Hotelleitung. Ich habe bis heute keine Entschuldigung von der Hotelleitung erhalten! Der Urlaub war auf jeden Fall versaut!

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