HKK Wernigerode

Sehr geehrte Annett, herzlichen Dank für den Aufenthalt in unserem Haus und die Zeit, die Sie sich genommen haben, unser Hotel und unsere Mitarbeiter zu bewerten. Leider gab es während Ihres Aufenthaltes einige Punkte, welche Sie zur Kritik veranlassten. Bezüglich der Betten ist es schlichtweg nicht möglich, den Anforderungen jedes Gastes gerecht zu werden, was den Härtegrad der Matratze betrifft. Wir bitten um Ihr Verständnis hierfür. Unsere Housekeepingabteilung verfügt über Keilkissen und zusätzliche Kopfkissen. Wir bedauern, dass Sie diese Möglichkeit nicht nutzen konnten. Für die Ruhestörung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind bereits dabei, die Planung für die Änderung des Fußbodens in der Küche abzuschließen. Die von Ihnen angesprochenen technischen Mängel im Wellnessbereich wurden umgehend mit unseren Haustechnikern besprochen und behoben. Vor allem Ihre Bewertung in Bezug auf unser Empfangspersonal, veranlasst uns dazu, wie es auch unser Anspruch ist, unseren hohen Qualitätsanspruch zu prüfen und weiterhin zu verbessern. Wir können Ihnen versichern, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht und dieser Vorfall umgehend mit unserem Empfangsleiter besprochen wurde. Wir schätzen Ihre offenen Worte und konstruktiven Anmerkungen sehr, denn nur so können wir unsere Leistungen optimieren und erfahren, in welchen Bereichen wir uns verbessern können. Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder in Wernigerode bei uns begrüßen dürfen. Freundliche Grüße aus der „Bunten Stadt am Harz“ sendet Ihnen Björn Rosenberg Hoteldirektor HKK Hotel Wernigerode ****