Wir sind nun schon zum dritten Mal im Hipotel an der Playa de Palma gewesen und jedes Mal waren wir sehr zufrieden. Die Lage ist insgesamt sehr interessant und das Hotel und der Service überragend. Was uns dieses Jahr nicht so gefallen hat: Beim Abendessen hatte man bisher einen festen Tisch - jetzt gibt es dies nicht mehr, d.h. wer früh da ist bekommt eben einen guten Tisch. Dies ist auch o.k. - allerdings gab es dann doch zwei Gäste (Tische) für die jeden Abend doch reserviert wurde. Ich bin immer für eine Gleichbehandlung aller Gäste. Dies sollte man dringend ändern! Auch wurde mein Geburtstagstisch dieses Jahr leider vergessen (obwohl 2x angemeldet). Das war sehr schade und sollte eigentlich nicht passieren. Das Fitnessstudio ist sehr klein aber man kann ja in das Schwesterhotel und auch dort trainieren. Insgesamt ein sehr schönes Hotel in zentraler Lage!
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Lieber Lars, Vielen Dank, dass Sie bereits zum dritten Mal bei uns im Hipotels Playa de Palma zu Gast waren und sich erneut die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage, dem Hotel sowie unserem Service insgesamt so zufrieden waren und sich bei uns wohlgefühlt haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch ausdrücklich für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Bezüglich der Tischsituation beim Abendessen verstehen wir Ihren Wunsch nach einer fairen und für alle Gäste transparenten Regelung sehr gut. Ihre Anmerkung zur unterschiedlichen Handhabung nehmen wir ernst und werden dies intern sorgfältig prüfen. Bitte beachten Sie dazu, dass es eine Zimmerkategorie gibt wo eine Tischreservierung inkludiert ist. Ebenso bedauern wir sehr, dass Ihr Geburtstagstisch in diesem Jahr nicht entsprechend vorbereitet wurde, obwohl er angemeldet war. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen aufmerksamen und persönlichen Service – dafür möchten wir uns entschuldigen. Auch Ihren Hinweis zum Fitnessbereich nehmen wir gerne auf. Schön, dass Sie hier die Möglichkeit im Schwesterhotel nutzen konnten. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre Treue und Ihr ehrliches Feedback. Es würde uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie beim nächsten Aufenthalt noch mehr zu überzeugen. Mit freundlichen Grüssen Dominik Weiher Front Office Assistant Manager
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