Hipotels Hipocampo Playa

Sehr geehrter Urlauber, wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt zu berichten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen – gerade nach mehreren Aufenthalten in unserem Haus – in diesem Jahr nicht erfüllen konnten. Besonders bedauern wir die von Ihnen geschilderten Mängel beim Service im Restaurant, wie Wartezeiten, fehlendes Auffüllen oder die Qualität und Abwechslung unserer Speisen. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und haben diese bereits an unser F&B-Team weitergeleitet, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Ebenso sind Ihre Anmerkungen zu den Zimmern, der Ausstattung sowie dem Renovierungsbedarf sehr wertvoll, da sie uns helfen aufzuzeigen, wo Verbesserungen notwendig sind. Es schmerzt uns zu hören, dass Sie nach vielen Aufenthalten bei uns nun sagen, kein HIPOTEL mehr buchen zu wollen. Natürlich respektieren wir Ihre Entscheidung, möchten Ihnen jedoch versichern, dass uns Ihr langjähriges Vertrauen viel bedeutet. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eines Tages dennoch die Möglichkeit geben, Sie vom gewohnten Qualitätsstandard und unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit aufrichtigem Dank für Ihre offene Kritik und freundlichen Grüßen, Jose Bernal – Subdirección #WeCare