Hilton Mallorca Galatzo

Sehr geehrte Sabine, wir sind traurig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, gleichzeitig danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönliche Erfahrung in unserem Hotel zu schildern. Einige Punkte sind Ihrer Meinung negativ, und dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Für uns ist es wichtig zu wissen, was unsere Gäste denken, deshalb interessieren uns sehr Ihre Gedanken über den Service des Personals und die Schlangen beim Frühstückservice, denn wir können sagen, dass dieses Problem bereits gelöst ist. Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den Bereich Büfett im Speisesaal bereits erweitert haben, d.h. ab der Neueröffnung am 20. Februar 2017 wird es im Speisesaal keine Probleme mehr mit Schlangen oder großem Andrang zu Stoßzeiten geben. Ferner haben wir die Außenbereiche verbessert und weitere Modernisierungen allgemeiner Art durchgeführt. Hoffentlich besuchen Sie uns künftig erneut, damit Sie selbst sehen, dass diese Aspekte endgültig verbessert wurden. Deshalb haben wir Ihre weiteren Anmerkungen notiert und überdenken deren Umsetzbarkeit. Wie Sie selbst sehen können, ist die Mehrheit unserer Gäste mit den Leistungen sehr zufrieden, und es erfüllt uns mit Traurigkeit zu sehen, dass dies bei Ihnen nicht der Fall gewesen ist. Deshalb versprechen wir Ihnen, dass wir Ihre Kommentare analysieren und sofort daran arbeiten werden. Mit freundlichen Grüßen aus Peguera, www.galatzohotel.com