Hilton Berlin

Über anstehende Renovierungsarbeiten wurden wir bei der Zimmerreservierung (2 Monate im Voraus) nicht informiert. Als wir uns direkt nach dem Checkin (Mittags) bei der Rezeption beschwerten, wurde und mitgeteilt, dass die Lärmbelästigung in Kürze vorbei sei. Als am späten Nachmittag weiterhin mit der Schlagbohrmaschine im Nachbarzimmer gearbeitet wurde, beschwerten wir uns nochmals. Es wurde uns mitgeteilt, dass der Gästemanager uns umgehend kontaktiert. Gegen 18:00 Uhr mussten wir das Hotel wegen dem Besuch einer Abendveranstalltung verlassen. Als wir um 0:30 wieder zurückkamen, wurde uns ein Umzug in ein anderes Zimmer angeboten, was wir auf Grund der Uhrzeit und der Müdigkeit nicht in Anspruch nahmen. Es wurde uns aber mitgeteilt, dass am kommenden Tag die Renovierungsarbeiten wieder um 9:00 Uhr beginnen. Beim Checkout entschuldigte sich die Gästemanagerin bei uns für die Lärmbelästigung und bot uns als "Wiedergutmachung" ein Erfrischungsgetränk an. Fazit: Der Gast ist lediglich eine Einnahmequelle. Fühlt er sich nicht wohl oder beschwert er sich gar, werden ihm unsinnige Abhilfen angeboten, die dem Unternehmen nichts kosten. Eine Reduktion des Zimmerpreises stand für das Haus nicht zur Debatte.

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