HI Hotels Imperial Resort

Reisezeit: 11.10.2025 – 18.10.2025 Wir haben dieses Hotel über HolidayCheck gebucht und waren insgesamt sehr enttäuscht. Die Reise war von zahlreichen Mängeln geprägt, die den Aufenthalt erheblich beeinträchtigt haben. Check-in: Wir sind gegen 12:30 Uhr im Hotel angekommen und wurden schon zu Beginn nicht freundlich empfangen. Uns wurde direkt gesagt, dass wir bis 15:00 Uhr warten müssen, obwohl andere Hotels häufig zumindest versuchen, das Zimmer früher bereitzustellen. Zusätzlich wurde uns mitgeteilt, dass wir kein Mittagsessen bekommen dürfen – obwohl wir All Inclusive gebucht hatten. Nach 15:00 Uhr erhielten wir lediglich die Zimmerkarten, jedoch keine Informationen über das Hotel, keine Orientierung, keinen Hinweis auf die Einrichtungen oder Leistungen. Das Personal wirkte unfreundlich und sprach kein Deutsch, was die Kommunikation zusätzlich erschwerte. Zimmer: Wir mussten während des Aufenthalts dreimal das Zimmer wechseln, da jedes Zimmer gravierende Probleme hatte. Erstes Zimmer: Eine Matratze fehlte, das Schlafsofa war ungeeignet, die Ausstattung entsprach nicht der Beschreibung und das Zimmer lag weit entfernt vom Hauptgebäude – ohne jeglichen Schutz vor Regen. Zweites Zimmer: Nach jedem Duschen lief das komplette Bad voll Wasser. Die Duschtür war defekt und nicht reparierbar. Zudem gab es extreme Temperaturschwankungen zwischen heiß und kalt. Drittes Zimmer: Auch hier fehlten oder beschädigte Möbel, und das Zimmer entsprach weiterhin nicht der gebuchten Ausstattung. Hotelmanagement: Wir sind persönlich zum Hotelmanager gegangen, um die Mängel zu klären. Leider war er sehr unfreundlich, hörte uns kaum zu und sagte lediglich, wir sollten das mit unserem Reiseveranstalter besprechen. Anschließend ließ er uns einfach stehen. Für ein Hotel dieser Kategorie ist dieses Verhalten völlig inakzeptabel. Animation & Unterhaltung: Auch die Animation war enttäuschend: Die Animateure waren häufig unmotiviert und teilweise unfreundlich. Sie kamen zu den festgelegten Zeiten zu spät oder erschienen gar nicht. Viele Aktivitäten fielen ersatzlos aus. Von einem abwechslungsreichen Animationsprogramm, wie beworben, war keine Spur. Hotelanlage & Leistungen: Viele der beworbenen Angebote existierten überhaupt nicht, darunter: Boccia Minigolf Beachvolleyball Wassersportangebote (Jet Ski, Bananenboot usw.) Fahrradverleih Geschäfte oder Waschmöglichkeiten Auch die beheizten Außenpools waren nicht vorhanden bzw. nicht nutzbar. Bar & Atmosphäre Die Bar im Rezeptionsbereich war: laut, ungemütlich, und roch stark nach Chlor, da sich der Eingang zum Innenpool direkt daneben befindet und die Tür ständig offenstand. Es waren sehr viele englische Gäste dort, die häufig laut waren und viel Alkohol tranken. Deutsche Gäste waren nur sehr wenige vorhanden. Hygiene: Die Hygienestandards waren nicht akzeptabel: Getränke wurden ausschließlich in stark abgenutzten, beschädigten Plastikbechern serviert – selbst Wein. Viele Essenszangen waren verschmutzt, manche fehlten ganz, sodass Gäste mit den Händen zugreifen mussten. Die Snack-Ölmaschine war offensichtlich lange nicht gereinigt worden. An einem Morgen gab es nur altes Toastbrot, keine frischen Brötchen. Check-out: Auch der Check-out war unangenehm: Als wir unsere Schlüsselkarten abgeben wollten, durften wir nicht gehen, weil die Reinigungsfrau erst anrufen musste. Uns wurde gesagt, wir müssten warten, bis bestätigt sei, dass „alles in Ordnung ist“. Eine solche Prozedur haben wir noch nie erlebt und empfanden sie als respektlos. Verpflegung: Das Essen war insgesamt eintönig, kaum abwechslungsreich und qualitativ schwach. Frische fehlte in vielen Bereichen. Fazit: Wir hatten uns auf einen erholsamen Urlaub gefreut, waren jedoch ständig mit Zimmerwechseln, technischen Defekten, fehlenden Leistungen, unfreundlichem Personal, mangelnder Hygiene und unangenehmen Situationen beschäftigt. Dieses Hotel entspricht weder der Beschreibung noch einem akzeptablen Standard. Wir können es nicht weiterempfehlen.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt