Hampton By Hilton Swinoujscie

Wir sind am Sonntag den 23.6.2024 angereist, ich hatte im Vorfeld Monate vorher angerufen wegen eines Schwerbehinderten Zimmer da meine Frau zu 100% Schwerbehindert ist und man sagte mir das ist kein Problem. Doch beim Check in war alles anders kein Schwerbehinderten Zimmer, immerhin haben wir einen kostenlosen Schwerbehinderten Parkplatz in der Tiefgarage erhalten. Dann sind wir auf das Zimmer da meine Frau nach der langen Autofahrt einfach nur K.O. war das Zimmer war so ganz in Ordnung bis auf defekte und teilweise nicht vorhandene Spender für Shampoo,Duschgel und Conditionierer und etwas Schimmel am Halter der Duschabtrennung. Das Bett war der Graus schlecht hin nur am knarren und knarzen und die Sitzgelegenheiten mit abblätternden Kunstleder so etwas gehört entweder neu bezogen oder auf den Müll. Zerissende Gardienen bei Schwiegereltern 86 und 87 Jahre alt wurde mit dem Vorhang kaschiert. Im Kleiderschrank ein defekter Einlegeboden (ausbrüche) sonst war das Zimmer in Ordnung. Das Reinigungspersonal ist überfordert so das die Zimmer oft um 16.30 Uhr immer noch nicht gereinigt waren so das es von unserer Seite her um diese Uhrzeit auch nicht mehr gereinigt werden musste da meine Frau sich aus gesundheitlichen Gründen ausruhen musste und dieses auf dem Zimmer sein musste da ja andere Bereiche des Hodels die für Gäste sind zum Möbellager umfunktioniert wurden.Der Speisesaal wurde komplett umgebaut so das dieser nicht genutzt werden konnte. Warum macht man so etwas in der Saison? Das Frühstück war O.K. aber was uns als Abendessen geboten wurde war das letzte so das wir fast immer außerhalb essen waren. Es wurde ein kleiner Konferenzraum als Speisesaal ach was sage ich Speiseraum umfunktioniert. Die warmen Speisen abends ein Witz und vom Geschmack her nicht zu empfehlen, Brot Belag wurde nicht gekühlt und so sah er teilweise bei Temperaturen von über 25 Grad dann auch aus. Kaffeelöffel sind ständig aus und fragt man nach Kaffeelöffel dann können Wartezeiten von über 20 Minuten entstehen also habe ich Kaffeelöffel für meine Schwiegereltern meiner Frau und mich selbst unter Heißen Wasser und Handseife abgewaschen und das nicht nur ein mal. Dann wurde im Speisesaal (Konferenzraum) per Beamer Fußball geschaut zu Essenszeiten so das dort kaum Platz Platz war noch kam die Lust auf wegen des Laustärkepegels dort etwas zu essen. Dann wurde ein Aufenthaltsbereich der für Gäste ist wo Tische,Stühle,Sessel und Sofas stehen umfunktioniert zum Möbellager für die neuen Möbel für den Speisesaal. Wir sind Sonntag den 23.6.2024 angereist. Das Personal ist Teilweise sehr Unaufmerksam so das man Stundenlang nicht mal gefragt wird ob man einen Wunsch hat obwohl man andauernd an uns vorbei läuft und betteln tun wir nicht. Die Schwerbehinderten Toilette in Nähe des Eingangsbereiches ist schlecht als diese zu erkennen es fehlt eine Deutliche Kennzeichnung durch ein Blaues Schwerbehinderten Schild auf der Tür und so gehen ständig Stehpinkler auf diese Toilette so das wenn ich meine Frau auf die Schwerbehinderten Toilette begleitet habe diese erst sauber machen musste. Der Desinfektionsmittel Spender vor der Tür der Schwerbehinderten Toilette war immer leer auch auf Nachfrage änderte sich dieses nicht. Am Montag den 24.6.2024 hatte ich an der Rezeption bescheid gesagt das der linke Fahrstuhl defekt ist man sagte Service kommt, am Dienstag blieben Gäste stecken es hieß Service kommt am Mittwoch war immer noch kein Service da und ich sagte wieder an der Rezeption bescheid und ich hörte die Worte Service kommt. Donnerstag 27.6.2024 früh morgens blieben meine Schwiegereltern dann im Aufzug stecken und beide bekamen Panik was in dem Alter von 86 und 87 Jahren auch verständlich ist zudem ist Schwiegervater noch hochgradig Dement was das ganze nicht einfacher macht nach etwa 15 Minuten waren meine Schwiegereltern wieder aus dem Fahrstuhl und wieder hieß es an der Rezeption Service kommt so etwas kann nicht sein. Wir haben Leistungen und Service gebucht die wir nicht erhalten haben.

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