Eine einfache Datumsänderungsanfrage wurde zu einem perfekten Beispiel für absolute Unflexibilität. Obwohl ich ein wiederkehrender Gast in H-Hotels in ganz Deutschland bin, wurde meine Anfrage nach einer einfachen Datumsänderung oder Stornierung vollständig abgelehnt – obwohl ich diese fast drei Wochen im Voraus gestellt habe. Es ist erstaunlich, wie leicht Kundenloyalität wegen einer so geringfügigen Angelegenheit ignoriert werden kann. Offensichtlich hat die Zufriedenheit der Gäste hier keine Priorität.
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Nirgends
Das Reservierungspersonal ist wenig hilfsbereit und kümmert sich nicht um die Zufriedenheit der Gäste.
Hallo Kaan, auch auf diesem Wege möchten wir Sie noch einmal eindringlich darauf aufmerksam machen, dass wir Ihrem Wunsch einer kostenfreien Stornierung nachgekommen sind. Da Sie Ihre Reservierung nicht direkt über uns vornahmen bitte wir Sie erneut, sich mit den zuständigen Kollegen von Expedia in Verbindung zu setzen. Es ist wirklich nicht fair, uns auf gleich mehreren Plattformen negativ zu bewerten, obwohl wir Ihrer Anfrage längst zugestimmt haben. Vielleicht denken Sie noch einmal darüber nach, bevor Sie noch weitere unschöne Rezensionen schreiben. Danke. Grüße aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager
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