Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Es war ein sehr schönes Hotel groß und doch übersichtlich. Das Zimmer war viel zu klein, wir hatten das Pech sehr weit entfernt vom Haupthotel zu sein. Mit der Sauberkeit waren wir überhaupt nicht zu Frieden sowie auch wohl im Restaurant. Das Personal war nicht freundlich schon bei der Ankunft bekam man nicht das feeling das man angekommen ist und sich wohlfühlt.
Das Zimmer war viel zu klein zu weit das Nebengebäude entfernt. An Sauberkeit hat es sehr gemangelt. Kein Wasserkocher für Kaffee/Tee keine Bademäntel keine Schlappen. Balkon war sehr groß doch dreckiger Boden Tische man könnte sich nicht wohlfühlen. Die Matratze waren eine Katastrophe.
Das Restaurant war sehr überfüllt die Tische waren alle so unsauber das Essen war einfach nur hingeklatscht die Essens Schilder waren entweder nicht vorhanden oder vertauscht. Jeden Tag das selbe essen. Es fehlte Geschirr auf fragen danach würde man dumm angemacht es gibt nicht jetzt am ersten Tag haben wir es hingenommenem zweiten Tag auch jedoch am dritten Tag würde ich sehr ungeduldig und habe drauf bestanden endlich mein Frühstück Eier Schale für 3 Minuten zu bekommen das Personal wurde sehr sehr laut und schrie mich an ich habe kein Wort verstanden aber das war mir egal es Kahm eine Dame die Führungskraft und klatschte mir meine Eier Schale für mein 3 minütiges Ei über die Essens Theke hin und schimpfte weiter. Nach mir kamen mehrere Gäste die sich zu so einem Akt auch trauten und sehr laut würden das mir das Gefühl gab nicht alleine unzufrieden zu sein.
Das Personal war überhaupt nicht freundlich schon die Begrüßung bei der Ankunft nach der langen Fahrt erwartet man ein freundlichen Willkommens Gruß der gefleht hat es war nicht überfüllt mit Gästen bei der Ankunft wir waren die einzigen an dem Abend so das keine Hektik mit Einchecken zu erwartet war trotzdem fehlte die Wärme Freude der Ankunft vom Personal an Empfang. Müssten alleine in der Dunkelheit zum Nebengebäude finden sehr weiter weg mindesten 15 Minuten laufen mit Koffer. Bei fragen würden wir nicht richtig verstandend da an der Rezeption niemand deutsch sprach außer ein Angestellter der aber am Abend zuvor die Schicht hatte somit würden wir überhaupt nicht mehr weiter beachtet von den Damen die aber auch sehr unfreundlich und ein aufsässigen Ausdruck im Gesicht hatten es mangelte sehr an Wärme, Freundlichkeit einkleidest Lächeln.
Die Lage war nicht besonders Taxi vorhanden jedoch keine schöne Gegend.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im August 2019 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Samy |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrter Samy, als Erstes möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel H10 Rubicón Palace ***** mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und Sie Ihren Urlaub nicht ausgiebig genießen konnten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht vollends mit Ihrem Zimmer und seiner Lage zufrieden waren und es tut uns sehr leid, dass wir Ihren individuellen Zimmerwunsch nicht schon vor Ihrer Anreise erhalten haben und während Ihres Aufenthaltes aufgrund der Belegung kein Zimmerwechsel in der gebuchten Kategorie möglich war. Gern möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir verschiedene Arten von Unterkünften in unterschiedlicher Lage, Preis und Ausstattung anbieten und schlagen Ihnen vor, Sie persönlich vor der nächsten Buchung zu beraten. Unser Call Center wird sich darum kümmern, dass Sie genau das bekommen, was Sie sich wirklich wünschen. Für H10 Hotels ist gründliche Reinigung ein absolutes Muss, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihre Erwartungen diesbezüglich nicht erfüllen konnten. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen sollen. Wir bedauern, dass Mängel aufgetreten sind und haben diese Bemerkung auch sofort an den Abteilungsleiter weitergeleitet. Für das nächste Mal empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Rezeption zu wenden, sollten Sie Mängel feststellen, damit diese dann umgehend beseitigt werden können. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette und unter allen Hotel unser H10 Rubicón Palace ***** hat immer die höhsten Noten von unseren Gästen bekommen. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speisenangebot genießen. Wir werden Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Trotzdem möchten wir erwähnen, dass wir derzeit nur mit professionellen Küchenchefs von großer Anerkennung arbeiten und nur qualitativ hochwertige Produkte verwendet werden. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten und dass sie uns helfen werden, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass H10 hotels, trotz Ihrer schlechten Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub bleibt. Gern würden wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen, wenn Sie uns die Chance geben. Mit freundlichen Grüßen Ihre Management
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