H+ Hotel Berlin Mitte

Lieber Klaus, wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auf Holidaycheck zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprechend verbringen konnten. Bezüglich des nicht erfolgten Wäschewechsels bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir selbst sind darüber mehr als verwundert, denn die Mitarbeiter im Housekeeping sind selbstverständlich angewiesen, bei Flecken und anderen Verunreinigungen sofort einen Wäschewechsel vorzunehmen. Diesen Punkt haben wir innerhalb des Teams sofort noch einmal bekräftigt und wir werden zukünftig verstärkt darauf Acht geben. Vielen Dank für Ihren Hinweis. Der Ausfall der Aufzüge wurde unvorhergesehen durch einen Feueralarm in einem der Gästezimmer hervorgerufen. Da hier die Rauchmelder beschädigt wurden, war zunächst nicht klar, wieviel Zeit die Instandsetzung beanspruchen würde, so dass wir dies nicht kommunizieren konnten. Die Brandmeldezentrale schaltete aus Sicherheitsgründen automatisch auf „Notsituation“ um, wodurch die Aufzüge außer Betrieb gesetzt wurden. Alle notwendigen Maßnahmen zur Beseitigung dieser Störung wurden umgehend eingeleitet. Wir möchten uns bei Ihnen in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen sehr, Sie bei einem nächsten Aufenthalt in Berlin von unserer Servicequalität überzeugen zu dürfen. In der Zwischenzeit wünschen wir alles Gute! Ihr Team vom RAMADA Hotel Berlin-Mitte Kessrin Heusel – Online Reputation Manager