Green Garden Aparthotel

Sehr geehrte Familie Sandkühler, Vorerst möchten wir uns für die ausführliche Bewertung bedanken. Schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir erlauben uns, auf einige Punkte Ihres Kommentars einzugehen. Wie Ihnen unsere Rezeptionsmitarbeiter am Tag Ihrer Ankunft und kurz nach Bezug Ihres Zimmers mitgeteilt hatten, konnten wir Ihnen auf Grund der Buchungssituation keinen Zimmerwechsel anbieten. Es tut uns leid, dass Sie unsere Versuche, den von Ihnen reklamierten Sauberkeitsmangel entgegenzuwirken nicht in Anspruch genommen haben. Wir haben umgehend jemanden vom Hauskeeping auf Ihre Zimmer geschickt, um eine erneute Reinigung durchzuführen, leider war dies nicht möglich, da das “Bitte nicht stören” Schild an der Tür hing. Auch an den folgenden Tagen befand sich dieses Schild gröstenteils an den beiden von Ihnen belegten Zimmern. Gerne möchten wir auch noch festhalten, dass Sie ohne Mehrkosten statt in den von Ihnen gebuchten Studios mit Blick auf die Poolanlage, 2 Apartments (separate Schlafzimmer) mit Blick auf die Poolanlage erhalten haben. Also wäre eine Verbesserung durch einen Zimmerwechsel gar nicht möglich. Alle Klimageräte in unserem Haus werden regelmäßig gewartet, wenn es vereinzelt zu Ausfällen kommt, werden die Geräte umgehend von unseren Technikern überholt und gegebenenfalls ausgetauscht. Aber auch diese Arbeiten können wir nur veranlassen, wenn wir die entsprechende Information von unseren Gästen erhalten und der Zutritt zu den Zimmern möglich ist. Zu unserer großen Überraschung entnehmen wir Ihren Worten, dass Sie den Eindruck erhielten, unsere Mitarbeiter seien unfreundlich. Eine Feststellung, die sich in keiner Weise mit anderen Rückmeldungen seitens unserer zahlreichen Gäste deckt. Oftmals wird besonders die freundliche, hilfsbereite Art unserer Mitarbeiter speziell gelobt. Betreffend der Abläufe im Restaurant, möchten wir Ihnen gerne dalegen, dass die Gewährleistung eines möglichst reibungslosen Ablaufes gewisse festgelegte Richtlinien erfordert. Dazu gehört auch die Vergabe der Tische durch unsere Servicemitarbeiter. Auch ein Zusammenstellen der Tische für Gruppen von mehr als 4 Personen kann nur nach Rücksprache mit dem Personal und in einigen Bereichen des Restaurants erfolgen. Selbstverständlich wird entsprechenden Wünschen gerne stattgegeben. Bezüglich der Verwendung von Gläsern, hat sich die Hotelleitung entschieden, die herkömmlichen Gläser gegen Plastikbecher auszutauschen. Unsere Mitarbeiter des Poolbereiches hatten uns zu Beginn der Hauptsaison unzählige Male darauf hingewiesen , dass vermehrt Scherben und kaputte Gläser sowohl im Poolbereich als auch im Pool gefunden wurden. Mehrere Gäste, Kinder aber auch Erwachsene hatten sich bereits Schnittverletzungen zugezogen. Da wir uns als Kinder/Familienhotel verpflichtet sehen, jede mögliche Gefahrenquelle auszuschalten, gab es keine andere Lösung um die Sicherheit unserer Gäste zu gewährleisten. Daher wurden die herkömmlichen Gläser in unserer Bar durch solche aus Polyurethan ersetzt. Dieses Material ist nicht nur viel sicherer, sondern auch wiederverwendbar, was uns helfen wird, die “no plastic“ Philosophie unserer Kette fortzusetzen und den Plastikverbrauch zu reduzieren. Natürlich gibt es zu den Mahlzeiten auch weiterhin Gläser in unserem Restaurant. Wir bitten Sie um Verständnis für diese Maßnahme im Sinne der Sicherheit, auch wenn der Genußfaktor dadurch etwas gelitten hat. Auch wenn wir diesmal Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, hoffen wir Sie zu einem anderen Zeitpunkt wieder in unserem Haus als Gäste begrüßen zu können. Mit herzlichen Grüßen, Inma Vidal und das gesamte Green Garden Aparthotel Team