Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

Am besten fange ich mal mit dem guten an...die Anlage ist schön und auch sehr gepflegt das essen ist auch ok und beim Buffet immer schön angerichtet. Aber das macht dieses schlechte Hotel auch nicht besser. Ich würde es niemals weiterempfehlen ! Die Zimmer eine Katastrophe alt verwohnt riechen muffig,nach einmal duschen lief ziemlich viel Wasser in den Wohnraum da die Duschwand undicht war. Nach einem Telefonat mit der Rezeption sollte in kürze jemand kommen um nachzuschauen nach 40 min war immer noch keiner da...nächster anruf bei der Rezeption...gleiche Antwort wie zuvor. Nach nochmaligem warten von 15 min kam immer noch keiner. Also selber auf zur Rezeption dort angekommen sprachen wir mit einem Mann der etwas deutsch konnte. Ich schilderte das Problem zeigte sogar ein Video von dem ganzen Wasser und sagte das wir nicht dem Zimmer bleiben möchten und das es in einem katastrophalem Zustand sei. Der Mann guckte uns an sagte aber kein Wort. Keine Entschuldigung kein wir kümmern uns um ihr Problem gar nichts. Dann ging er einfach aus der Lobby und lies uns wortlos stehen. An der Rezeption sagte ich dann das ich den Manager sprechen möchte darauf hin sagte mir die Frau das er grade gegangen ist und er es war mit dem wir gesprochen haben. Das Hotel sollte sich schämen so jemanden als Manager zu beschäftigen !!!!! Am nächsten Tag wollte man sich dann um unser Problem kümmern...das sah dann so aus das man uns eine Juniorsuite anbot für ca 100 Dollar pro Person für die gesamten Tage. Ich glaub einfach das es die Masche vom Hotel ist den Gästen nach Beschwerden eine Juniorsuite aufzuschwatzen. In dieser Juniorsuite wurde auch nur oberflächlich geputzt es waren für 3 Personen nie genug Handtücher da und man musste fast täglich für Handtücher anrufen. Fast alle Kellner waren immer total abgenervt und machten einen überforderten eindruck. Freundlichkeit Fehlanzeige außer man steckte Ihnen Dollar zu. Der krönende Abschluss war dann als wir fragten ob wir 2 Stunden später auschecken können...ja das konten wir für 10 Dollar extra pro Stunde. Ich glaube das Hotel möchte gar nicht das sich die Gäste wohl,zufrieden und willkommen fühlen. Den nichts haben sie dafür getan. Schrecklicher Service an der Rezeption ! Liebes Management Sie brauchen auch nicht auf meine Beurteilung zu antworten mit ihren üblichen Floskeln das sie bemüht sind etwas zu verbessern den das tun sie nicht,das hab ich am ersten Tag meines Urlaubs bei Ihnen gemerkt !

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