Grand Hotel Zell am See

Wir sind Mitte März angereist um dort mit unseren Freunden ein nettes Wochenende zu verbringen. Leider hatte sich dieses Wochenende als nicht so toll entwickelt. Los ging es schon kurz nach dem Check in als wir auf unser Zimmer gebracht wurden. Wir haben für unser Zimmer etwas mehr als 400 Euro für 2 Nächte bezahlt und unser Zimmer war eher vom Stil Jugendherberge. Die Möbel waren alt und abgeschlagen. Außerdem war in diesem Zimmer auf allem eine Staubschicht und sauber war es keineswegs. Wir haben uns dann beschwert und uns wurde dann ein Familienzimmer angeboten, allerdings gegen einen deutlichen Aufpreis. Generell hatte ich bei den Reklamationen das Gefühl das das Personal entweder überfordert war oder einfach keinerlei Spielraum hatte um das Problem zu beheben. Überhaupt hatten wir in diesem Hotel nur mit 2 gelernten Hotelfachangestellten zu tun, der Rest war eindeutig nur als Aushilfe im Hotel und konnte sich teilweise kaum auf deutsch verständigen. Nächster Kritikpunkt war das essen. Da das Hotel über 2 Restaurants verfügt war es anscheinend sehr schwierig einen gemeinsamen Tisch für uns und unsere Freunde zu organisieren. Wir konnten dann zwar gemeinsam essen, wurden allerdings in das letzte Eck verbannt wo man keinerlei Ausblick auf den See hatte mit dem die Restaurants werben. Die beiden SPA Bereiche waren soweit sauber und auch auf dem neusten Stand. Aber auch hier gibt es Kritikpunkte. Die beiden SPA s liegen in verschiedenen Häusern, das heißt das man mit den (kaputten) bademänteln durch das gesamte Hotel laufen muss. Personal ist in den SPA s so gut wie nicht vorhanden. Wir waren von 11 bis 16Uhr im SPA Bereich und es wurde nicht einmal nach dem Rechten gesehen. Im Allgemeinen zog sich das Unvermögen des Personals durch das gesamte Wochenende und sogar beim Check Out lief nichts so wie es sollte. anscheinend ist dieses Haus den Mitarbeitern über den Kopf gewachsen oder wurde zu sehr vergrößert. Mein Rat daher, dieses Hotel wurde mit Sicherheit einmal den Ansprüchen gerecht aber das ist schon einige Zeit her, deshalb Finger weg und das viele Geld wo anders ausgeben.

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