Grand Hotel Heiligendamm - The Leading Hotels of the World

Sehr geehrte Bettina, ich möchte mich herzlich dafür bedanken, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt bei uns die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrungen und Eindrücke hier festzuhalten. Es ist schön zu lesen, dass wir Ihnen auch nach über zehn Jahren positiv in Erinnerung geblieben sind und Sie neugierig waren, wie sich das Grand Hotel Heiligendamm entwickelt hat. Zu meinem Bedauern konnten wir Sie leider nicht vollauf begeistern, denn Sie vermissen unter anderem eine deutliche Weiterentwicklung des Hotels. Bitte lassen Sie sich vergewissern, dass wir, auch Dank Feedback wie Ihrem, den Hotelbetrieb jeden Tag weiter optimieren und auf die individuellen Wünsche der Gäste eingehen. Haben Sie beispielsweise schon gewusst, dass wir für das Jahr 2016 einen Ausbau des SPA Bereichs planen? Die angesprochenen Punkte in Bezug auf die Wartezeiten und den Service nehme ich sehr ernst und danke Ihnen für Ihre ehrliche Bewertung. Ich werde mich mit den einzelnen Abteilungen besprechen und prüfen, wie sich solche unschönen Situationen zukünftig vermeiden lassen. Ich würde mich freuen, Sie vielleicht schon bald ein drittes Mal im Grand Hotel Heiligendamm begrüßen zu dürfen und verbleibe bis dahin mit freundlichen Grüßen Thomas Peruzzo Geschäftsführender Direktor