DAS ideale Grand Hotel zum Entspannen, Tagen, oder evtl. Golfspielen. Einfach wunderschön ...und großzügig angelegt ! Bekanntlich ist außerhalb des großen weißen Hotelkomplexes keine "Infrastruktur" wie in anderen Seebädern zu finden, smit beschränkt sich der Aufenthalt auf das Hotel und seine Möglichkeiten. Wie im Kino hilft ein uniformierter Page eilfertig beim Entladen des Gepäcks; anschließend wird der Wagen (für 25 Euro ) irgendwo geparkt: ENDLICH ist man in Heiligendamm angekommen. Doch leider wurde der Kosmetikkoffer irrtümlich auf ein anderes Zimmer gebracht. Kann ja passieren. Warten, warten; endlich kommt das Teil: kurze Entschuldigung. Das war's erstmal. Beim Einchecken erfuhren wir, daß leider KEIN > Twin-Bettzimmer - wie gewünscht -reserviert war: also umständliches & zeitaufwendiges Umbuchen durch die "Chefin" an der Rezeption. Auf unsere Frage an eine junge Kellnerin, ob es zwei freie Plätze im Frühstücksraum ( Restaurant) für uns gäbe, die Antwort: "weiß ich leider auch nicht." Fazit : im überfüllten Restaurnt & Ballsaal selber einen Tisch suchen... Nach einer stumpfen Stoßverletzung bei der Abreise wurde umständlich & zeitaufwendig ein Kühlakku aus dem Kindergarten besorgt, den wir aber schnellstens wieder zurückgeben mußten...( Solche Dinger erhält man in jeder Apotheke gratis oder für ein paar Cent.) Kurzum: hier soll ein "5 Sterne Grand Hotel Standart" aufwendig GEHALTEN werden, der mit dem Personal ( viele in der Ausbildung ) wohl leider kaum noch zu halten IST ;-) ( Auf das Essen und die tolle Wellness Anlage sind andere Bewertungen bereits ausführlich wingegangen ...)

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im August 2011
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Paul
Alter:	61-65
Bewertungen:	137

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Paul ..., vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Grand Hotel Heiligendamm. Mein Team und ich haben uns sehr gefreut, Sie als Gastgeber verwöhnen zu dürfen. Leider habe ich erfahren müssen, dass uns dies nicht in allen Bereichen gelungen ist. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich recht herzlich entschuldigen und versichere Ihnen, dass Geschehenes sicher nicht dem Standard unseres Hauses entspricht. Durch intensive Trainingsmaßnhamen ist es unser Ziel, Erlebtes in Zukunft zu vermeiden und unsere Gäste von einem qualitativ hochwertigen Service zu überzeugen. Gern möchten wir die Chance dafür bei Ihrem nächsten Aufenthalt nutzen und würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder in der "Weissen Stadt am Meer" willkommen zu heißen. Mit einem besonders schönen Zimmer, neben einem Service der Luxusklasse, hoffen wir sehr, Sie als treue Gäste unseres Hauses gewinnen zu können. Gern stehe ich Ihnen für zukünftige Buchungen oder weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor

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„Sehr schöner Aufenthalt mit kleinen Mängeln”

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