sehr schöner und ruhiger Aufenthalt. Service und Freundlichkeit in sämtlichen Serviceabteilungen sehr freundlich, vor allem der junge Mann in der Davidoff Lounge... können wir sehr empfehlen! super Auftreten und Fachwissen! die Damen in der Nelson Bar auch sehr freundlich, wirkten aber teilweise sehr unbeholfen... ich bestellte einen Mai Tai und man musste erstmal die Rezeptur nachschlagen?!... Check-In lief unkompliziert und sehr diskret.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Gut

Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Sehr gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gutHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im August 2011
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Susanne
Alter:	36-40
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr verehrte Frau Susanne ..., vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Grand Hotel Heiligendamm und den Bericht Ihrer Erfahrungen. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie von unserem Service und unseren Leistungen überzeugen konnten. Ihre Kommentare in Bezug auf den mangelhaften Service in unserer Nelson Bar haben wir uns zu Herzen genommen und werden zukünftig intensivere Trainingsmaßnahmen mit unserem Team durchführen, um neben qualitativ hochwertigem Service auch mit Fachwissen und Kompetenz zu überzeugen. Es wäre uns eine Freude, Sie schon in naher Zukunft bei einem weiteren Aufenthalt davon überzeugen zu können. Gern stehe ich Ihnen jederzeit für weitere Fragen und Anregungen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Henning Matthiesen Geschäftsführender Direktor

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