Grand Hotel Heiligendamm - The Leading Hotels of the World

Sehr geehrte Isi, zunächst einmal danke ich Ihnen sehr für Ihr Feedback, dass Sie uns über Holidaycheck zukommen ließen. Nur mit Ihrem Feedback sind wir in der Lage, unsere Serviceleistungen zu bewerten und stets zu verbessern. Sie haben Recht, es kann und darf nicht sein, dass sich Mäuse in die Gästezimmer verirren. Auch wenn die Gefahr in der herbstlichen Jahreszeit sehr groß ist, da die Tiere bei eintretender Kälte die Innenräume aufsuchen, sind alle Mitarbeiter stets angehalten die Türen verschlossen zu halten. Seien Sie versichert, dass wir alle Bereiche diesbezüglich regelmäßig prüfen und auch genau wissen, was zu tun ist. Selbstverständlich habe ich mit den betreffenden Kollegen des Housekeepings gesprochen und sie gebeten, noch mehr Aufmerksamkeit walten zu lassen. Auch das unsichere Auftreten des Frühstückskellners entspricht nicht dem Standard unseres Hauses und wir werden durch erweiterte Trainingsmaßnahmen dafür sorgen, dass derlei in Zukunft nicht wieder vorkommt. Leider kommt es immer wieder zu Wartezeiten, wenn mehrere Gäste auf einmal kommen und beispielsweise die begehrten Tische in der Morgensonne wünschen. Der Restaurantleiter reagiert stets sofort und ist bemüht möglichst viele Tische bereitzustellen. Sehr geehrte Frau Isi, es würde mich sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von der verbesserten Leistung unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Tim Hansen Hoteldirektor