Grand Hotel Heiligendamm - The Leading Hotels of the World

Unser Arrangement "Herbstzauber" ! Anreise am Donnerstag. Wir wurden von einen jungen Mann (Wagenmeister ) sehr freundlich begrüßt. Bei der Reception sah man uns etwas überrascht an ,als wenn man noch nicht eingeplant war,was sich auch bei den übergebenden Unterlagen dann bestätigte. Wir erhielten von einem Herrn der Reception eine kurze Einweisung und wurden dann aufs Zimmer geführt. Das Zimmer war eiskalt (meine Mutter ist 85) ,der Herr wurde etwas nervös und wies nur darauf hin ,daß es sich gleich erwärmt. Das muß ich leider verneinen, ein Duschen an diesem Tag war nicht möglich. Als nächstes betrat ich das Bad ,wo das Waschbecken mit schwarzen Haaren verschmutzt war die Hähne nicht poliert. Der Kissenbezug hatte auf beiden Seiten kleine Löcher und wiederum fand ich schwarze Haare imBett. Nach einer Beschwerde wurde alles behoben und man sagte mir nur : "Das ist nicht der Stil unseres Hauses." Aber ein Wort der Entschuldigung kam keinen über die Lippen. Das Essen war sehr gut,allerdings hatten wir 2 Tage Fisch als Hauptspeise und es wurde auch nicht auf Alternativen hingewiesen. Der Afternoon Tee war sehr hervorragend, zu erwähnen sei Frau Dürer die ein bisschen Warmherzigkeit in dieses eher kalte Hotel hineinbrachte. Beim Frühstück mußte ich leider feststellen,daß wir am Freitag auf die gesamten warmen Speisen verzichten mußten. Beim Service hätte ich mir Eierspeisen bestellen können .Es ist aber nicht dasselbe. Am Samstag nach dem eine vermehrte Anreise für das Wochenende stattfand ,hatten wir dann das vollkommende Frühstück. Ich glaube nicht ,daß ich als Gast es ausbaden muß ,wenn weniger Gäste anwesend sind. Man sitzt im Speiseraum auch sehr nah aneinander,es ist nicht angenehm. Es wären noch einige personaltechnische Dinge zu erwähnen,besonders fällt die gekünzelte Freundlichkeit auf. Das Hotel zelebriert ein Luxushotel ,was in unserem Fall absolut nicht zutraf. Es ist sehr schade um dieses historische Hotel,aber wie gesagt vielleicht war auch bei uns ein roter Faden,der sich durch den ganzen Aufenthalt zog. Allerdings würde ich sicher keine 1000 km (Österreich) mehr fahren.

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