Grand Hotel Excelsior Malta

Die Zimmerpreise scheinen sehr variabel zu sein. Mein als Einzelzimmer genutztes Doppelzimmer mit teilweisem Meerblick kostete laut aufliegendem Prospekt für eine Person 305.-- Euros, ich selbst hätte ca. 183.-- zu bezahlen gehabt. Als ich bei sieben Nächten Aufenthalt einen kostenlosen Transfer vom Flughafen zum Hotel beanspruchen wollte (Kosten 20.--), wurde mir dies verweigert, aber gleichzeitig der Zimmerpreis auf 176.-- gesenkt, was eine bedeutend höhere Reduktion bedeutete. Für den direkten Taxi-Transfer nach Gozo (d.h. ohne Fahrzeugwechsel bei der Fähre) verlangte das Hotel 105.--, während die Firma Maltatransfer (sehr zuverlässig) denselben Service für 62.-- anbot. Den ausgeschriebenen kostenlosen stündlichen Shuttle-Service nach Valletta habe ich nirgends gesehen. Genereller Eindruck: Das Management will in erster Linie Geld verdienen, indem kleinste Extraleistungen (vgl. Gastronomie und Service) separat zu bezahlen sind. Auf jeden Fall ist in diesem Hotel sicher nicht der Kunde König. Ich würde in meinem nächsten Aufenthalt im Hotel Phoenicia in Valletta absteigen, aber ein Zimmer verlangen, welches auf die Umfahrungsstrasse hinausgeht, die tiefer gelegt ist, um dem Bus-Hupen zu entgehen. Besser im Phoenicia absteigen (trotz des Bus-Hupens, was aber nachts entfällt). Im Restaurant De Robertis (Dachterrasse) in Valletta essen.

Ich habe ein schönes, geräumiges Zimmer angetroffen (im 6. Stock, mit partieller Seesicht), stilvoll möbliert und mit Dusche und Badewanne versehen. Das Beleuchtungskonzept hingegen erwies sich als sehr mager. Es bestanden zwar mehrere Lichtquellen, aber es war unmöglich, den Raum als Ganzes so zu erhellen, dass man nicht nur punktuell bei einer Lampe hätte lesen können. Die Leselampe neben dem Bett vermochte nicht bis aufs Bett zu zünden. Ich habe um ein sehr ruhiges Zimmer gebeten. Um so ärgerlicher war dann, dass die Belüftungsanlage (gekühlt hat sie praktisch nicht) zwar einen Abstellschalter besass, aber ein beim Einschlafen durchaus lästiges Grundgeräusch vorhanden blieb. Dieses wurde zentral um 23.15 ab- und leider bereits 06.15 wieder eingeschaltet (eine Nacht blieb sie zu meinem Leidwesen ganz eingeschaltet). Damit wurde mir klar, weshalb das Frühstück ab 07.00 angeboten wird: die Gäste sind ja eh schon wach. Rücksicht auf das Wohl der Gäste stelle ich mir auch schon bei 4 Sternen anders vor. Das Leintuch war nicht fixiert und viel zu gross, weshalb es sich gegen Morgen hin wegen der entstandenen Rümpfe schlecht im Bett lag. Die meisten TV-Sender waren so eingestellt, dass es stark schneite auf dem Schirm. Was nützt mir da ein modernes TV-Gerät? Auch sind die Sender nicht auf den Plätzen programmiert, wie es in der Hotel-Information geschildert wird. Auf keinen Fall 5-Stern-Niveau. Die Dusche lässt sich bezüglich heiss/kalt nur sehr schwer regulieren. Der Lavabo-Abfluss funktionierte nur schlecht, aber das Personal montierte den von mir beiseite gelegten Stöpsel einfach immer wieder, ohne das Problem zu beheben. Schön war, jeden Tag eine Flasche Mineralwasser zu erhalten. Kundenunfreundlich ist die Tatsache, dass die Balkons von Zimmer zu Zimmer praktisch nicht abgegrenzt sind, es besteht kein Sichtschutz. Das symbolische kleine Mäuerchen kann problemlos von Kleinkindern überstiegen werden, was es verunmöglicht, nachts einfach das Fenster offen stehen zu lassen. Privacy besteht auf dem Balkon absolut keine. Da es sich um einen Neubau handelt, wäre es doch sinnvoll gewesen, auch europ. genormte Steckdosen einzubauen, was leider nicht der Fall ist. Man muss einen Adapter besitzen.

Ich habe nur das Frühstück im Hotel bezogen, weil die Preise für die Gastronomie verglichen mit durchaus ansprechenden Lokalen in Sliema und Valetta viel zu hoch sind (zu empfehlen sind beispielsweise in Valletta das De Roberti's auf dem Dach des Hotels Castille, wo für nur 18 Euro ein sehr feines Drei-Gang-Menue serviert wird und in Sliema für Pizza und Pasta La Cuccagna an der Triq Amery 47). Das Hotel bietet täglich ein Themenbuffet an (35.--), aber scheint keine Werbung dafür machen zu wollen, es ist mir nicht gelungen, herauszufinden, was jeweils angeboten wird, weshalb ich auswärts gegessen habe (und meist gute Erfahrungen damit machen durfte). Die Auswahl am Buffet beim Frühstück ist nach internationalen Normen der gehobenen Hotellerie gut, aber nicht unbedingt 5-Stern-Niveau, ich habe schon oft bei 4 Sternen eine bessere Auswahl angetroffen. Es werden beispielsweise keine frischen Ananas oder Kürbis-/Sonnenblumenkerne angeboten. Der gebratene Speck ist steinhart und stark gesalzen. Die Auswahl an Käse und Fleisch/Wurst ist eher knapp, die Brotqualität lässt generell stark zu wünschen, wenn man nicht einfach englischen Toast haben will (kein Vollkornbrot). Das Angebot war über sieben Tage hinweg absolut identisch, also einfallslos. Ganz traurig ist der Service. Man wird zwar gefragt, in welchem Zimmer man liege, aber danach interessiert sich das Personal nicht für die Gäste. Weder kann man in vernünftiger Zeit Kaffee/Tee bestellen noch besteht ein Abräumservice für nicht mehr benötigte Teller (leere Teller stapelten sich einfach auf dem Tisch). Oft ging Personal wenig beschäftigt an einem vorbei, ohne zu fragen, was man trinken möchte, oder es tischte den Nachbartisch neu auf, was mehrere Gänge an meinem Tisch vorbei bedingte, ohne dass ich zu meinem Getränk gekommen wäre. Ich habe sehr viele Gäste gesehen, die etwas entnervt ihr Getränk bestellen wollten, aber kaum Gelegenheit dazu erhielten, obwohl immer genug Personal anwesend war. Dieses war aber meist mit sich selbst beschäftigt (Plaudereien) oder räumte sehr lautstark und absolut nicht 5-Stern-artig Besteck in Schubladen ein. Einzig die selten anwesenden Damen zeigten Interesse für ihrer Arbeit, bei den Herren wartete ich zum Teil über eine Viertelstunde am Tisch (ich war früh dort, d.h. es waren noch sehr wenig Gäste im Raum), bis ich meinen Tee bestellen konnte. Am letzten Morgen erhielt ich nach dieser langen Wartezeit einen Teebeutel hingelegt. Darauf musste ich mich nochmals bemühen, bis ich eine Kanne Wasser erhielt. Nach dem Einschenken musste ich feststellen, dass man mir kaltes Wasser gebracht hat! Das ist nicht einmal drei Sterne wert. Extrem traurig finde ich, dass man für Espresso oder eine heisse Schokolade (Kinder!) den vollen (nicht gerade günstigen) Restaurant-Preis bezahlen muss, für das Frühstück ist nur Tee oder Kaffee vorgesehen. Das wirkt sehr kleinlich.

Das Personal an der Réception war professionell, aber eher kühl-distanziert (Ausnahme: vgl. Gastronomie). Man bemerkte leider nicht, dass ich an meinem Geburtstag im Hotel weilte. Man erhielt keine Gratiszeitung und es lagen auch keine solchen in Réception oder Frühstücksraum auf. Gleichzeitig bestand keine Dienstleistung seitens des Hotels, eine Meteo-Information zu vermitteln. Dass an der Eingangstüre zwei Personen stehen, um die Türe zu öffnen, nützt dem Gast als Dienstleistung wenig, wenn man dafür die krassen Service-Mängel im Frühstücksbereich in Erwägung zieht (vgl. unten). Für eine simple Schuhreinigung werden dem Gast 2.50 Euros in Rechnung gestellt: muss das bei 5 Sternen und sehr stolzen Zimmerpreisen wirklich sein? Der von mir bestellte externe Taxifahrer (Transfer nach Gozo) traf eine Viertelstunde früher als bestellt ein, aber man teilte mir erst 09.00 Uhr mit, dass er da sei. Dadurch haben wir eine Fähre gerade knapp verpasst. Warum die Réception so vorging, ist mir absolut unklar und kann dem Gast ja nur schaden (ich habe eine längere Wanderung am Nachmittag auf Gozo realisiert und wäre froh gewesen, 45 Minuten früher starten zu können). Gut funktioniert hat der Service, als mein Zimmersafe streikte. Innert weniger Minuten war ein Service-Mitarbeiter da und löste das Problem.

Man ist vom Hotel in Floriana aus innert fünf Minuten zu Fuss am Bus-Terminal und innert 10 Minuten in Valletta (das Hotel liegt nicht in Valletta, sondern im Vorort Floriana). Gleichzeitig muss man wissen, dass das Hotel etwas desaxiert unten am Meer liegt, d.h. es sind erhebliche Höhenunterschiede zurückzulegen. Das Hotel ist extrem ruhig gelegen. Die teure Meersicht ist nicht unbedingt nötig, wenn man ruhig liegen möchte. Die dem Meer abgewandte Seite (auf den Haupteingang ausgerichtet) ist ebenfalls sehr ruhig.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Es besteht ein schöner Aussen-Pool (es war zu kühl und windig, um ihn zu testen). Der Innenpool ist nicht sehr gross, der Raum wirkt düster. Die grosse Fitness-Abteilung mit vielen Sport-Geräten habe ich nie benutzt gesehen und ist ebenfalls sehr düster. 5-Stern-Niveau stellt man sich anders vor.