Grand Hotel Esplanada

Nachdem wir (Familie mit 3 Kinder) in den vergangenen Jahren bereits viermal unseren Urlaub im Esplanada verbrachten, wollten wir auch dieses Jahr eine Woche hier verbringen. Nach anfänglichen Absagen hatten wir am 23.08.2009 Glück, 2 DZ vom 25.08. - 29.08.2009 waren kurzfristig frei - ich wollte per E-Mail reservieren, bekam aber keine Rückbestätigung. Dafür erhielt ich am 26.08.2009 eine E-Mail mit einer no Show Rechnung über 276,00 €, weil die Zimmer angeblich eine Nacht freigehalten wurden. Eine telefonische Nachfrage oder eine per E-Mail seitens Hotel erfolgte nicht. Auf meine Reklamation erhielt ich eine nicht sehr freundliche Antwort, sie werden mich sofort aus der Kundendatei löschen und eine Rückbestätigung wäre an mich gesendet worden. Diese Behauptung ist schlicht unwahr und lässt sich ganz leicht über die Servereingänge beweisen. Aber das ist nicht der Punkt. Es ist kaum zu glauben, dass ein angeblich gut geführtes Hotel es notwendig hat, seine Stammgäste mit solch unseriösen Machenschaften zu belästigen und die Hotelbilanz damit im Gleichgewicht zu halten. Ich vermute, infolge der Kurzfristigkeit (die übliche Anzahlung war nicht mehr möglich) wollte sich das Management zwei Optionen offenhalten und im schlimmsten Fall wäre ich nach einer Hinfahrt über 1000 km vor verschlossenen Türen gestanden-eine Bestätigung hatte ich ja nicht. Dass wir bereits 4 Urlaubsaufenthalte im Esplanada verbrachten, war offensichtlich schnell vergessen. Soviel zur Gastfreundschaft der Stammgäste!

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