Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Lage super; das Personal war überwiegend freundlich und hilfsbereit; Interieur des Hauses ist "in die Jahre gekommen"; 5 Sterne sind für dieses Haus unangemessen!
mein Zimmer war hell und ruhig, das Mobiliar weist erhebliche Gebrauchsspuren auf und war teilweise unsauber: Garderobe mit großflächigen Spritzern, Kühlschrank und Abfalleimer von außen beschmutzt, Sessel mit Schmutzfilm an den Lehnen, Duschvorhang (!) unten vergilbt (Fotos liegen vor); WLAN: mehrmals am Tag neu bestätigen ist nervig, zudem es bei der erneuten Einwahl immer erst im zweiten Anlauf funktioniert
Das Buffet entspricht eher einem 3-4-Sterne Haus; die Lieferanten an der Terrasse verursachen unangenehmen Lärm beim Frühstück
Check-in: zunächst anderes Zimmer erhalten als gebucht, erst beim Umzug ins „neue“ Zimmer wurde mir Hilfe beim Gepäcktransport angeboten, neben der verbalen Entschuldigung hätte mich gefreut, z.B. ein Getränk für die Unannehmlichkeiten angeboten zu bekommen; Hinweis auf den Begrüßungssekt wäre schön, ich erfuhr erst auf Nachfrage, dass man diesen im Rahmen einer Veranstaltung erhält Check-out: Ein bei der Reservierung des Hotels angefragter Transfer (inklusive Fahrrad) zum Bahnhof stellte sich als schwierig dar, weil dies "nirgends vermerkt war" ... schlussendlich habe ich das Rad bei Regen mit einem Schirm zum Bahnhof geschoben; für ein 5-Sterne-Hotel fehlen mir einige Serviceleistungen wie Kaffee und Tee auf dem Zimmer, was in diversen 4-Sterne Hotels/Superior-Zimmern üblich ist; Sauberkeit Haus IV: Spinnengewebe im/an der Tür zumTreppenhaus (Fotos liegen vor); WC unterm Restaurant: unangenehmer Geruch im Waschraum
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 3-5 Tage im September 2020 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Franka |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrte Franka, Vielen Dank für Ihren Besuch und die Zeit, die Sie sich für Ihre Bewertung genommen haben. Fantastisch, wie sehr Sie von der Lage unseres Hotels - direkt am Strand - beeindruckt waren. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem hellen und ruhigen Zimmer nicht ganz zufrieden waren. Unser Augenmerk ist ständig darauf gerichtet, Verbesserungen und Neuerungen im Hotel umzusetzen. Bei diesen Bemühungen werden wir unsere Qualitätsstandards überprüfen und gegebenenfalls anpassen.Nach Rücksprache mit der 1. Hausdame sowie den Mitarbeitern vom Housekeeping erfuhr Ihr Zimmer eine intensive Grundreinigung. Auch die Spinnenweben im/an der Tür zum Treppenhaus IV wurden zwischenzeitlich entfernt. Unser WLAN funktioniert nun wieder einwandfrei - Sie haben Recht, die Verbindung war teilweise unterbrochen, wofür wir uns entschuldigen. Als Gast eines 5 Sterne Hotels haben Sie natürlich den besten Service verdient. Insofern ist es um so bedauerlicher, dass es zu den Unannehmlichkeiten mit dem Gepäck- und Fahrradtransport gekommen ist - dies darf nicht passieren und tut uns sehr leid. Dankeschön für den Hinweis zum Geruch im WC - Vorraum unterhalb des Restaurants, dem sich unser Techniker-Team angenommen und behoben hat. Auf den vorüberfahrenden Lieferverkehr am Haus haben wir leider keinen Einfluss. Herzlichen Dank dafür, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter des Hauses so lobend erwähnen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und grüßen Sie vom schönen Binzer Ostseestrand. Jana Gerntke, Guest Relation Manager
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