Granada Luxury Belek

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Lob für unser Servicepersonal sowie die Speisenauswahl haben wir mit Freude aufgenommen. Ihre weiteren Hinweise haben wir anhand der Protokolle von Guest Relations, Front Office, Housekeeping und Technischem Dienst für den betreffenden Zeitraum geprüft. Prüfergebnisse Rezeption & Kommunikation: Die Abläufe lagen laut Front-Office-Logs im vorgesehenen Zeitrahmen. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Wahrnehmung zum Ton sehr ernst und haben ein Team-Briefing veranlasst. Zimmerzustand („in die Jahre gekommen“): Das zugeteilte Zimmer entspricht Kategorie-, Flächen- und Ausstattungsstandards der gebuchten Kategorie. Unsere Zimmer durchlaufen planmäßige Wartungszyklen; für Ihren Zeitraum liegt kein Notfall-/Störungsprotokoll vor. Balkongeländer & sichtbare Kabel: Der Technische Dienst bestätigt ein statisch stabiles Geländer gemäß Standards. Sichtbare Leitungen betreffen niedervoltige Installationen bzw. sind in geschlossenen Kanälen geführt und stellen nach Beurteilung keine Gefährdung dar. Bei einer vorübergehenden Lockerung wäre auf Meldung umgehend nachjustiert worden. Speisenauswahl & Lebensmittelsicherheit: Vielfalt und HACCP-Nachweise sind für den Zeitraum konform; danke für Ihre positive Rückmeldung hierzu. Geschäfte & Freizeitangebote (Preise): Shops und einzelne Aktivitäten werden von unabhängigen Drittanbietern betrieben; die Preisgestaltung obliegt den jeweiligen Betreibern, nicht dem Hotel. Bewertung Auf Basis der Unterlagen ergibt sich kein hotelseitiger Fehler oder eine Pflichtverletzung. Gleichwohl nehmen wir Ihre Eindrücke ernst und nutzen sie zur weiteren Verbesserung von Kommunikation und Instandhaltungs-Detailchecks. Mit freundlichen Grüßen CRM Management Granada Luxury Belek crm1@granada.com.tr