Zu laut zu überfüllt. Zu teuer kein Service, kein Entgegenkommen, die Ware abgefertigt.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Das Hotel ist voll überlaufen . Zuviele Gäste . wir wollten ein Late Checkout und mussten 25 € pro Stunde dafür zahlen, durften aber nicht in unser Zimmer bleiben und mussten in ein kleines dunkles Zimmer rein für 225€ extra Zahlung . Wir hatten extra ein Zimmer über 18 gebucht, weil in dem Hotel soviele Kinder sind so laut kaum auszuhalten. Abends waren alle Tische immer belegt und wir mussten im stehen essen. Ein no go für ein Fünf Sterne Hotel. Die Malediven Zimmer sind okay aber null Service
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Urlauber |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte/r Verfasser/in, wir nehmen Ihre Hinweise ernst. Nach Prüfung unserer Systeme stellen wir fest, dass unter den von Ihnen genannten Angaben kein Aufenthalt in unserem Haus verifiziert werden konnte und weder bei Guest Relations noch an der Rezeption eine Meldung zu den genannten Themen (Late Check-out, Restaurantbelegung, Adults-only, „Malediven“-Zimmer/Service) vorliegt. Eine sachliche Einordnung ist daher nur allgemein zu unseren Verfahren möglich: Late Check-out: Erfolgt ausschließlich nach Verfügbarkeit und wird stundenweise berechnet. Ist das gebuchte Zimmer bereits für nachfolgende Gäste blockiert, wird – auf Wunsch – ein Day-Use/Refresh-Room gemäß ausgewiesenem Tarif angeboten. Diese Konditionen sind vor Ort und in den Informationsunterlagen transparent dargestellt. Belegung / Sitzplätze am Abend: Unsere Gastgeberteam steuert die Platzierung, setzt Überlaufbereiche ein und verstärkt während Peak-Zeiten das Clearing. Essen im Stehen entspricht nicht unseren Standards; bei Hinweis vor Ort wird umgehend ein Tisch bereitgestellt. Adults-only-Bereiche/Zimmer: Erwachsene Ruhebereiche existieren bewusst neben Familienzonen. Die Zuteilung erfolgt gemäß gebuchter Kategorie und Verfügbarkeit; Hausordnung und Ruhezeiten werden vom Sicherheitsteam kontrolliert. „Malediven“-Bereich & Service: Es handelt sich um eine Ruhe-/Tranquility-Zone mit definiertem Leistungsumfang (Housekeeping, F&B über zugeordnete Bars/Stationen). Ein Butler- oder Rundum-Tischservice ist konzeptbedingt nicht Bestandteil. Ohne Buchungsnummer, vollständigen Namen, Aufenthaltsdaten und ggf. Zimmernummer ist eine fallbezogene Prüfung (Dienst-/Belegungspläne, Protokolle) nicht möglich. Bitte senden Sie diese Informationen an grmng@granada.com.tr; wir öffnen umgehend eine formelle Prüfung und teilen Ihnen die Ergebnisse schriftlich mit. Unsere Aufzeichnungen bestätigen im Übrigen die Einhaltung der veröffentlichten Standards und Verfahren. Mit freundlichen Grüßen CRM Management Granada Luxury Belek crm1@granada.com.tr
