Garner Hotel Essen - Handelshof

Sehr geehrter Jürgen, vielen Dank, dass Sie uns an dieser Stelle Ihr Feedback geben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns Mövenpick Hotel Essen nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist und vor allem dadurch getrübt wurde, dass Ihr Zimmer nach Rauch gerochen hat. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass dies definitiv nicht unseren hohen Qualitätsansprüchen und -standards genügt. Unser Haus ist ein komplettes Nichtraucher-Hotel und wir ahnden jeden uns zur Kenntnis kommenden Verstoß mit einer Gebühr für die Reinigung des Zimmers. Dennoch kommt es leider immer wieder vor, dass Gäste diese Nichtraucherpolitik nicht respektieren. Selbstverständlich haben wir Ihren Hinweis direkt an unser Housekeeping-Team weitergegeben, damit zukünftig noch intensiver auf diesen Aspekt geachtet wird. Zögern Sie zukünftig bitte nicht, unser Personal bei jeglichen Problemen oder Fragen direkt zu kontaktieren, damit wir noch vor Ort eine Lösung finden können. Bezüglich des Frühstücks beachten Sie bitte, dass neben der reichhaltigen Auswahl vom Buffet auch alle Heißgetränke und Kaffeespezialitäten, Säfte und Mineralwasser sowie frisch zubereitete Eierspeisen bereits im Preis enthalten sind. Unsere zum Innenhof gelegenen Zimmer empfehlen wir vor allem Gästen, die ein besonders ruhiges Zimmer wünschen. Gerne reservieren wir Ihnen aber beim nächsten Mal auch ein Zimmer mit Blick nach außen. Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden Sie von unseren Leistungen und unserem Service zu überzeugen. Herzlichst Ihr Mövenpick Hotel Essen