Felsenland Resort

Wir möchten gerne damit beginnen, dass wir schöne 3 Tage im Felsenland mit kleinen Mängeln verbracht haben. Der Wellnessbereich ist wirklich wunderschön, zwar etwas verwinkelt und somit auch nicht behindertengerecht, aber sehr schön. Zu bemängeln ist hier, dass die Infrarotsauna ständig im Dauerbetrieb ist, was dem Sinn dieser Sauna nicht nahe kommt. Es ist viel zu heiß. Die manuelle Regulierung ist außer Kraft gesetzt worden. Das Ambiente beim Essen, in der Bar oder im Steakhaus ist in Ordnung. Was uns nicht besonders gut gefallen hat war, dass die Sauberkeit in unserem Zimmer nicht gut war. Im Bad und auch sonst im Zimmer waren auf den Kanten, Spiegel, etc. eine gehörige Portion Staub, der dort schon lange nicht gesäubert wurde. Der Schrank passte überhaupt nicht zur Inneneinrichtung und die Matratzen sind sehr weich. Zudem gibt es auf dem Zimmer (wir hatten die Kategorie "Landhaus") leider keinen Safe. Wir haben diesen Umstand gemeldet, aber der Umgang mit unserer Kritik war seitens des Hotels nicht professionell. Was auch schon bei anderen Bewertungen beschrieben wurde sind die mangelnden Deutschsprachkenntnisse eines Großteils des Personals. Da man nicht verstanden wird bzw. keine Antwort bekommt, kommt das sehr arrogant und unprofessionell beim Gast an, was sehr bedauerlich ist. Was nicht in der Hotelbeschreibung steht ist, dass man vor Ort nicht bar etwas bezahlen kann. Alles, was man im Hotel macht, wird auf das Zimmer geschrieben. Wir haben darum gebeten, bar bezahlen zu dürfen, weil wir mit dem "auf's Zimmer schreiben" schon mehrmals unliebsame Erfahrungen gemacht haben. Das wurde abgelehnt mit der Begründung, dass wir nach den Regeln des Hauses zu spielen haben. Zum Glück war die Abrechnung beim Check-Out korrekt. Da wir viel mit Hotels zu tun haben, ist der Umgang mit Kritik im Felsenland eher schlecht. Das Reklamationsmanagement sollte verbessert werden.

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