Felsenland Resort

Leider war der Aufenthalt ein absoluter Reinfall, Erholung so gut wie gar nicht. Für mich verdient das Hotel nie im Leben 4 Sterne.

Ein wenig Positiv zu erwähnen wäre nur das Hotelzimmer, es war groß und sauber. ABER: das Waschbecken war kaputt und die Dusche war verstopft, man stand beim Duschen bis zum Knöchel im Wasser. Auf meine Bitte dies zu beheben ist leider nichts passiert und somit ist uns die Dusche am nächsten Tag übergelaufen. Und eine Sache war absolut nicht in Ordnung: die Badtür war keine normale Tür, sondern ähnelte eher einer Schranktür mit 2 Seiten und einer großen Lücke dazwischen mit direktem Blick vom Zimmer aus auf die Toilette. Für uns 3 Freundinnen, die hier zusammen wohnten war es sehr unangenehm. Im Badezimmer möchte man dann doch mal etwas Privatsphäre.

Das Essen in der benachbarten Hütte war nicht schlecht, aber als besonders gut kann ich es leider auch nicht bezeichnen. Im Restaurant des Hotels war das Essen dann aber wirklich ein absoluter Witz. Positiv kann ich hier nur das Salatbüfffet erwähnen, hier gab es eine gute Auswahl und geschmeckt hat es such. Ich hatte beim Frühstück für den Abend vegetarisches Essen bestellt ohne zu wissen was es zur Vorspeise für mich gibt, da es keine Auswahl gab, ich sollte einfach vegetarisch vermerken auf dem Zettel und habe dann nach dem Salat vom Büffet als Vorspeise Tomate mit Mozarella bekommen, ja klar, als Vegetarierer kann man wohl nie genug Salat essen und die Küche hatte vom Frühstück bis zu Abendessen Zeit sich so etwas kreatives einfallen zu lassen...!? Leider geschmacksneutral und komplett ohne Essig und Öl und auch der Käse war ungenießbar, daher ging es zurück, ohne Möglichkeit etwas anderes zu erhalten. Dann kam ein veganes Hauptgericht, Tofuschnitzel auf Gemüse ohne jede Beilage, ebenfalls geschmacksneutral, verkocht und einfallslos, auch das ging fast komplett zurück, ebenfalls ohne dass es irgendwie von Interesse war für die Bedienung... Traurig! Für ein 4 Sterne Superior Hotel ist so etwas untragbar. Heutzutage gibt es jede Menge Vegetarier und ich erwarte von so einem Hotel mehr Interesse für seine Gäste und auch dass man den Unterschied von einem Vegetarier und einem Veganer kennt!

Der Service war von Anfang bis zum Ende eine totale Katastrophe. So etwas wie wir dort erleben mussten ist absolut kein 4 Sterne Superior Niveau. Bis auf die Reinigungskräfte, die sehr freundlich waren und einen Kellner, kann ich hier nichts positives sagen. Für mich sind dort fast durchgehend nur ungelernte Angestellte beschäftigt, die total überfordert wirken. Ich will da gar nicht den Angestellten selbst eine Schuld geben, eher der Geschäftsleitung, die hier wohl keinen besonderen Wert auf Qualiät legt. Ganz offensichtlich wird hier im Service extrem gespart. Auf Getränke musste man ewig warten, teilweise wurde man überhaupt nicht beachtet wenn man bestellen wollte, Bestellungen wurden komplett vergessen, Reklamationen beim Abendessen wurden einfach überhört, als die Kaffeemaschine nachmittags kaputt war, wurde man direkt angepampt als man dann bei einer Bedienung bestellen wollte, also haben wir uns dann selbst einen Tee geholt zum Kuchen, im Wellnessbereich erhält man auf Nachfrage keine weiteren Handtücher, diese muss man sich selbst im eigenen Zimmer holen, beim Abendessen in der benachbarten Hütte wird man für blöd erklärt, weil man den Salz/Pfefferstreuer nicht versteht... und und und...! Bei Abreise hatte ich die Mängel zusammengefasst und wollte es der Dame an der Rezeption erklären, aber ganz offensichtlich interessierte es keinen. Ich hatte dann direkt nochmal einen Brief geschrieben an das Hotel und bis heute absolut keine Reaktion darauf erhalten. Sehr schlechter Umgang mit Reklamationen, die man als Dienstleister immer ernst nehmen sollte, traurig und ich kann nur jedem empfehlen hier nicht zu buchen!

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Zum Wellnessbereich kann ich nur sagen, dass alles ziemlich klein ist, die Liegen im Aussenbereich waren dreckig und ohne Auflagen obwohl wir an diesem Wochende sehr schönes warmes Wetter hatten. Leider gab es für uns nicht viel Erholung durch die bereits erwähnte Großbaustelle. Das Aussenbecken, auf das wir uns besonders gefreut hatten, war komplett gesperrt, überall Planen, Dreck und Bauarbeiter, die schön beim Wellness zuschauen konnten. Ich verstehe, dass eine Baustelle auch mal sein muss, aber dann muss ich als Gast vorab informiert werden und ich muss die Wahl haben ob ich mir das antun möchte oder nicht. Wir hatten zu keiner Zeit eine Information darüber erhalten. Vor Ort wurde dann mit Angeboten geworben aufgrund der Baustelle. Wir erhielten zum Zeitpunkt unserer Buchung (im November 2016) weder eine Info über die Baustelle noch einen Rabatt und auch nichts im Nachhinein. Es ist eine Schande, dass meine Reklamation bis heute ohne jede Reaktion des Hotels geblieben ist! So geht man mit Kunden nicht um!