Falkensteiner Family Hotel Diadora

Sehr geehrte Frau Melanie, erst einmal möchten wir uns ganz herzlich bedanken, für die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns eine Email zu schreiben. Es ist uns sehr wichtig, dass Sie uns über Ihre Erfahrungen mit unserem Family Hotel Diadora informiert haben. Nur so können wir entsprechende Schritte einleiten, um eine für Sie und alle Gäste optimale Betreuung -auch in Zukunft- zu gewährleisten. Gerade deshalb nehmen wir Ihr Schreiben sehr ernst, denn unser Maßstab ist Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen. Ich muss zugeben, dass wir manchmal die Schwierigkeiten mit der Funktionalitaet der Spielgeraete haben, denn obwohl diese Spielgeraete in unserem Hotel sind, gehoeren sie zu einer externen Firma, und es kann manchmal dauern bis sie kommen und eventuellen Problem loesen, doch hoffe ich dass Sie meine Entschuldigung annehmen werden. Wir suchen naemlich eine bessere Loesung fuer die Zukunft. Was den Badetuecher betrifft, muss ich sagen dass es wirklich fuer das erste mal geschehen ist dass wir eine solche Bemerkung erhalten haben, denn nach unserem Standard jedes Badetuch das am Boden gellasen wurde, muss mit einem neuen Badetuch gewechselt werden. Als wir diese Information gehabt haben weil Sie noch inhouse waren, konnte das Management sofort reagieren, dass unsere Standards vor Ort erfuellt werden konnten. Nochmals bitte um Entschuldigung. Unser Hotel ist ein wirkliches Familienhotel wo die ganzen Familien mit den Kindern willkommen sind, und leider kann man kaum gegen Laerm in den oeffentlichen Raumen zu tun. Obwohl ihre Erfahrung mit unserem Family Hotel Diadora nicht perfekt war, möchten wir Sie natürlich gerne wieder bei uns willkommen heissen, hoffend dass wir bei Ihrem naechsten Aufenthalt alle Ihre Erwartungen erfuehlen werden und damit Ihre Gesamteindruck von uns verbessern koennen. Mit freundlichen Grüssen,