Erfurth's Bergfried Ferien & Wellnesshotel

Liebe Familie M., wie Sie beim Lesen aller unserer Bewertungen feststellen werden, nehmen wir normalerweise keine öffentliche Stellung im Internet. Da Sie als langjähriger und treuer Stammgast allerdings diesen Weg gewählt haben, werden wir diesmal auch hier Stellung zu Ihren Behauptungen nehmen. Sie schreiben, unsere gelebt Freundlichkeit als Gastgeber wäre nur solange vorhanden wie es keine Reklamationen gibt. Gott sei Dank haben wir tatsächlich nur ganz wenige Reklamationen. Aber selbstverständlich nehmen wir Hinweise und konstruktive Kritik von Gästen sehr ernst, denn sie helfen uns, den hohen Qualitätsstandard unseres Hauses zu erhalten. Zunächst einmal, es ist richtig, dass die von Ihnen erwähnte Gruppe eine für unser Haus ungewohnte Unruhe gebracht. Sehr geehrter Herr M. bei all Ihren Äußerungen wäre es schön, wenn Sie sachlich und bei der Wahrheit geblieben wären. Wir haben zu keinem Zeitpunkt und zu keinem unserer Gästen gesagt, dass alle Gäste der Gruppe am Mittwoch abreisen würden, sondern lediglich ein Teil (sieben Gäste). Sie sprechen von Ballermann, schön, dort werden auch schon morgens die Liegen reserviert, wie Sie das täglich praktiziert haben, obwohl wir ausreichend Liegen im Wellnessbereich haben, und wir unsere Gäste in der Zimmerinformation bitten, keine Liegen zu reservieren. Sie schreiben selbst, dass Ihrer Frau der Kragen geplatzt ist. Ihre Frau hat überaus erregt und erbost an der Rezeption angerufen und Ihren Unmut zum Ausdruck gebracht. Da zu diesem Zeitpunkt noch andere Gäste an der Rezeption betreut wurden, und Telefongespräche entgegengenommen werden mussten, war es unserer Tochter erst kurze Zeit später möglich in Wellnessbereich zu kommen und sich um die Angelegenheit zu kümmern. Als Gastgeber ist es unsere Verpflichtung zunächst beide Seiten zu hören um sich ein möglichst objektives Bild zu machen. Die Behauptung, unsere Tochter hätte Ihre Frau „ermahnt“ trifft nicht zu. Allerdings hat unsere Tochter Ihre Frau gebeten, ihr die Möglichkeit zu geben sich auch die Sichtweise der Herren an zu hören. Dies war leider fast nicht möglich, da sich die Situation zwischen Ihrer Frau und den anderen Gästen sehr lautstark zugespitzt hatte. Unsere Tochter hat lediglich versucht zu schlichten. Die Herren haben, nachdem unsere Tochter mit Ihnen gesprochen hat, auch den Whirlpool verlassen. Die Getränke die von den Herren im Wellnessbereich konsumiert wurden, hatten sie beim Service bestellt, wie das alle unserer Gäste tun können. Keinem Gast unseres Hauses steht es zu, zu verlangen, dass andere Gäste aus dem Wellnessbereich verschwinden sollen oder wir andere Gäste des Wellnessbereichs verweisen sollen. Alle Gäste in unserem Haus werden nach bestem Wissen und Gewissen gleich behandelt. Sollten wir Ihre Gattin des Whirlpools verweisen, wenn Sie diesen 3, 4 oder mehrmals benutzt? Es ist richtig, dass Sie am Abend nach dem Abendessen mich an der Rezeption zu dem Vorfall angesprochen haben. Es ist auch richtig, dass ich Ihnen gesagt habe, dass unsere Tochter mich sofort nach Rückkehr in das Hotel von dem Vorfall informiert hat. Ich dazu jedoch keine Stellung nehmen könne, da ich es nicht selbst miterlebt habe. Schlichtweg unwahr ist aber ich hätte Ihnen gesagt, ich könne damit umgehen wenn Sie früher abreisen. Ich habe Ihnen gesagt, dass die Gruppe am Samstag abreist, es aber auch Ihnen freisteht vorzeitig abzureisen. Es ist einzig und alleine Ihre Entscheidung. Leider erwähnen Sie auch nicht, dass Sie den Sonderpreis, den wir unseren Gäste ab einem Aufenthalt von 7 und mehr Nächten gewähren, bekommen haben, obwohl Sie dann doch am Samstag bereits nach 6 Nächten abgereist. Sehr geehrter Herr M, Sie wissen, dass es für uns selbstverständlich ist, auf besondere Ernährungsgewohnheiten unserer Gäste einzugehen und diese Wünsche im Rahmen des Halbpensionsarrangements zu erfüllen. Ihre langjährigen Gastgeber Gisela & Michael Erfurt