Elztalhotel

Da es uns sehr am Herzen liegt, zufriedene Gäste zu haben, möchten wir Sie kurz informieren, um den negativen Nachgeschmack, den dieser Gast hatte, etwas aufzuklären Eine persönliche Stellungnahme Vorort wäre natürlich immer schöner, da wir faire Kritik immer auch als Chance sehen. Bezüglich der Lage: Das Winden sich bereits seit Jahren mit der Problematik einer Umgehungsstraße befasst ist richtig, was jedoch mit der Lage des Hotels nichts zu tun hat und das Bild für interessierte Gäste nur etwas verfälscht. Die Zufahrt zum Hotel über Niederwinden ist eine private Zufahrtsstraße der Anwohner des Rüttlersbergs und wird in keinem Navigationssystem aufgeführt. Sie werden über die „offizielle“ Zufahrt über Oberwinden geleitet. Das rücksichtslose Fahren der Anwohner war mit Sicherheit eine Ausnahme, wenn es denn Anwohner waren. Die Aussage, dass man zum Wandern eine weitere Anfahrt in Kauf nehmen muss, ist Ihre subjektive Ansicht, die aber sicherlich nicht der Wahrheit entspricht. Ein Blick aus dem Fenster Ihres Zimmers oder auch Ihres Tisches genügt, um erkennen zu können, dass wir hier traumhafte Wandermöglichkeiten im Tal, aber auch direkt Vorort haben. Geführte Wanderungen und Wandervorschläge direkt ab dem Hotel können das belegen. Bezüglich dem Service: Unsere Mitarbeiter Tobias Marion haben an Ihren Urlaubstagen Ihre Station geführt. Beide sind keine Auszubildenden sondern Fachkräfte. Dass Sie hier Professionalität und eine ordnende Hand vermisst haben, werden wir selbstverständlich in einem Gespräch mit unseren Servicemitarbeitern klären und durch anschließende Schulungen versuchen zu verbessern. Auf die persönliche Ansprache unserer Gäste legen wir als Familie sehr viel Wert. Wir möchten uns entschuldigen, dass diese bei Ihnen wohl „untergegangen“ ist. Das ist nicht unsere Philosophie und sollte so auch auf keinen Fall vorkommen. Sicherlich ist Ihnen auch nicht entgangen, dass wir als Familie nicht nur viel präsent sind, sondern auch gerne an der Basis mitarbeiten. Für die ehrliche Kritik bezüglich der Küche und Nico von der Bar ( Barchef und Sommelier Christian war im Urlaub ) möchten wir uns bedanken und dies als Chance nutzen uns in diesem Bereich zu verbessern. Über Musik gibt es natürlich auch immer unterschiedliche Meinungen, da haben wir wohl nicht Ihren Geschmack getroffen. Bezüglich der Öffnungszeiten des Wellnessbereiches möchten wir bemerken, dass dies in Stadthotels üblich ist, hier verbinden die Gäste ihre Arbeit mit der Möglichkeit am Abend noch schnell schwimmen und saunieren gehen zu können. In Ferienhotels, in denen sich der Gast bewusst für einen Erholungsurlaub über mehrere Tage entscheidet, ist die Ausrichtung hier einfach anders. Die Gäste haben von morgens um 7.00-19.30 Uhr die Möglichkeit den Wellnessbereich zu nutzen. Das Mitternachtsschwimmen ( zwei-dreimal in der Woche ) erfreut sich deshalb auch großer Beliebtheit. Dem Kindergetobe können Sie in unserem Hause in der Schwarzbauernhof-Therme (mit sep. Schwimmbad) den ganzen Tag „entkommen“. Das „Liegen-Reservierungs-Unwesen“ sehen wir anders und war bis dato noch nie ein „Problem“ oder auch „Thema“ unserer Gäste. Wir wollen unseren Gästen den Luxus bieten immer eine Liege zu reservieren. Hier werden wir, da der Platz vorhanden ist, den Liegenbestand aufstocken. Eine Liegenreservierung ab 7.00 Uhr ist weder unseren Fitnesstrainern noch unserem Reinigungsteam aufgefallen. Dies war sicherlich eine ungewöhnliche Ausnahme. Wie angemerkt: Platz ist vorhanden und soll auch luxuriös genutzt werden. Auf Einträge im Internet zu reagieren und verschiedenes richtig zustellen ist für uns im Nachhinein immer schwierig. Wir setzen uns jedoch immer mit unseren Gästen persönlich in Verbindung, egal ob der Eintrag positiv oder negativ ist. Erwähnenswert finden wir, dass sich die Ehefrau des Users daraufhin telefonisch entschuldigt hat.