Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Liebe Nicole, zunächst vielen Dank für Ihr offenes und ehrliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass es ihnen bei uns gut gefallen hat. Zum Thema Gastronomie freuen wir uns, dass wir ab 1. Oktober 2020 von Halbpension mit Kids All inclusive auf All inclusive premium umsteigen und somit die ganze Familie das Rundum-Sorglos-Paket buchen kann, d.h. mit Vollverpflegung mit Getränken und Kinderbetreuung. :) Vielleicht wäre diese Variante bei einem weiteren Besuch interessant für Sie? Dass Sie im Elldus Spa, insbesondere im Aquabereich nicht voll und ganz entspannen können, tut uns sehr leid. Richtig, unsere Spa Mitarbeiter sind nicht durchweg ausschließlich am Wasserbecken präsent, da es sich auch nicht um ein klassisches Schwimmbad, sondern ein Relaxbecken handelt und sie auch die Saunaaufgüsse durchführen und die Vital Bar betreuen. Das Springen vom Rand ist nicht erlaubt, darauf weisen wir auch mittels Beschilderung hin - und natürlich sind hierbei auch Eltern selbst zur Aufsicht ihrer Kinder angehalten. Auf die Einhaltung achten unsere Mitarbeiter bei ihren Rundgängen sehr genau. Wir bedauern jedoch, dass nicht ein jeder Gast im Sinne der gegenseitigen Rücksichtnahme handelt. Unter normalen Umständen steht das Relaxbecken Kindern bis 11 Jahren nur bis 20 Uhr zur Verfügung, damit Erwachsene bis Ende der Spa Öffnungszeit die Möglichkeit haben "Zeit für sich" genießen zu können - aufgrund der aktuellen Situation, in der Personenzahlbegrenzungen mitunter zu Wartezeiten führen, bis einzelne Bereiche genutzt werden können, haben wir diese Regelung vorübergehend aufgehoben. Sehr enttäuscht sind wir über die von Ihnen geschilderte Situation im Happy Club, denn dies entspricht keineswegs unserem Standard und ist keineswegs zu rechtfertigen. Seien Sie versichert, dass wir umgehend das Gespräch mit dem Erlebnisteam und der betroffenen Mitarbeiterin. Schlussendlich hoffen wir, dass dennoch die schönen Erlebnisse und Erinnerungen überwiegen und Sie mit einem Lächeln an uns zurückdenken. :) Herzliche Grüße aus Oberwiesenthal, Ihr Elldus Team