Das Hotel liegt direkt an der Elbe und bietet einen atemberaubenden Blick auf die eintreffenden und abfahrenden Schiffe. Auch für Flugzeugfreaks ist es wegen seiner direkten Angrenzung zum Flugzeugbauer Airbus sicher ein Genuss. Allerdings ist ein Zimmer mit Elbblick Voraussetzung. Leider läßt die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals sehr zu wünschen übrig. Man belehrte sich lautstark im Beisein von Gästen, wirkt in der Freundlichkeit aufgesetzt und eher desinteressiert und zeigt sich im Umgang mit ausländischen Gästen eher unbedarft. Deutlichstes Optimierungsfeld stellt aber die Küche dar. Bei mehrmaligen Aufenthalten sind mir jetzt immer wieder Fliegen am Buffett aufgefallen und die Qualität der Speisen generell ist sehr dürftig. So war in unserer Seminargruppe niemand, der nicht bei allen Speisen zu Salz und Pfeffer gegriffen hat, um dem Essen überhaupt etwas Geschmack einzuhauchen. Fazit: Das Hotel würde deutlich von einer besseren Küche und besserem Personal profitieren.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr schlecht
Essensauswahl
Sehr schlecht
Geschmack
Sehr schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	3-5 Tage im Juli 2012
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Thomas
Alter:	46-50
Bewertungen:	17

Kommentar des Hoteliers

Lieber Thomas, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Viele unserer Gäste loben die Freundlichkeit und Kompetenz unserer Mitarbeiter. Sie schreiben, dass die Qualität unserer Speisen sehr dürftig ist - auch hier bekommen wir überwiegend positives Feedback. Darüber hinaus signalisieren Fruchtfliegen keine schlechte Speisenqualität. Wir haben im Juni keinerlei Beschwerden einer Seminargruppe erhalten. Unser Event Team führt nach den Veranstaltungen entsprechende Befragungen durch - hier haben wir keine Information diesbezüglich erhalten. Sie würden uns an dieser Stelle sehr helfen, wenn Sie uns Ihre Eindrücke direkt schildern würden. Wir laden Sie daher ein uns bzw. den General Manager des The Rilano Hotel Hamburg zu kontaktieren. Wir freuen uns sehr von Ihnen zu hören. Herzliche Grüße, Ihr Rilano Hotels & Resorts Team!

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