Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
In die Jahre gekommenes Hotel mit guter Lage an der Elbe. Verkehrsverbindung via Schiff (ÖPNV) sehr gut
In die Jahre gekommen und teilweise schmuddelig, Roomservice Katastrophe.
Gute Lage, Zimmer zur Elbe mit guter Aussicht ab dritter Etage. Frühstücksangebot sehr gut, Service insgesamt hat viel Luft nach oben. Man spürt keinerlei Herzlichkeit bei den meisten Mitarbeitenden. Sie machen ihren Job... Party direkt vor dem Hotel bis morgens um halb zwei. Niemand vom Personal hat für Ruhe gesorgt.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hans |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Hans, Vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses an der Elbe, die Aussicht aus den oberen Etagen sowie unser Frühstücksangebot positiv aufgefallen sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Zimmerservice, die Sauberkeit sowie der erlebte Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Herzlichkeit und Gastfreundschaft sollten für unsere Mitarbeitenden selbstverständlich sein – umso mehr tut es uns leid, dass dieser Eindruck bei Ihnen nicht entstanden ist. Die von Ihnen geschilderte Lärmbelästigung in der Nacht nehmen wir ebenfalls ernst. Wir haben hier bereits mit dem Team gesprochen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Auch die angesprochenen Abnutzungserscheinungen im Haus haben wir im Blick und arbeiten schrittweise an Verbesserungen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben – sie hilft uns, gezielt an den richtigen Punkten anzusetzen. Herzliche Grüße Ihr Team vom elaya hotel hamburg finkenwerder Guest Relation Sophie Jahn
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