Aus DeutschlandVor allem wegen der Lage (unmittelbar an der Elbe mit vielen vorbeifahrenden großen Frachtern und Kreuzfahrtschiffen) ein schönes Erlebnis. Zudem draußen frühstücken und Entspannung in einem der Strandkörbe mit Blick auf die Elbe ist schon schön. Insgesamt (mit noch deutlich Luft nach oben) empfehlenswert.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitGut
Die Betten waren sehr angenehm. Die Bodenbeläge könnten gewechselt werden. Der Raum und das angrenzende Bad waren ausreichend groß.
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
Das Frühstücksbuffett war für ein solches Hotel ok. In dieser Kategorie hätte ich sebsthergestellte Salate erwartet. Es gab stattdessen nur einen Industriefleischsalat. Zudem hat in der Brottheke kein Graubrot zu finden. Stattdessen gab es eine Sorte Weißbrot - oder gar kein Brot - und verpacktes Schwarzbrot. Die Brötchen waren essbar. Das Rührei, die Nürnberger Würstchen und die Kartoffeltaler waren gut. Allerdings stimmt es schon sehr nachdenklich, wenn man sonntags gegen 09.00 Uhr nach einem Omelett fragt und als Antwort erhält, es seien keine Eier mehr da. Insgesamt kann am Frühstücksbuffett noch einige verbessert werden.
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Rezeption
Insgesamt war es ok. Wenn man allerdings auf der Terrasse nach Besteck fragt und als Antwort erhält „der Besteckkasten ist drinnen um die Ecke“ heißt das im Klartext „Hole dir das was du brauchst gefälligst selbst“. Das ist kein akzeptabler Service. Ganz anders der Service an der Rezeption. Sophia und Andrea haben ihren Job dort hervorragend gemacht. Mit dem anderen dort tätigen Kollegen war eine Verständigung nur schwer möglich.
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
ÖPNV-Erreichbar
- Ja
Mit den Fähren kann man - incl. Umstiege - bis zu den Landungsbrücken fahren. Die Fähren tagsüber jede 15 Min. Ist schon ein sehr schönes Erlebnis.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jochen Ferdinand |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 15 |
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die ehrliche Einschätzung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die einmalige Lage unseres Hauses direkt an der Elbe, das Frühstück im Freien und die Entspannung in unseren Strandkörben gefallen haben. Vielen Dank für Ihre lobenden Wort zu unserem Rezeptionsteam. Darüber haben wir uns sehr gefreut. Dass die Kommunikation mit einem anderen Kollegen hingegen nicht reibungslos verlief, tut uns leid – wir werden hier gezielt an der Verständlichkeit und Serviceorientierung arbeiten, damit sich alle Gäste gleichermaßen gut betreut fühlen. Auch Ihre konstruktiven Hinweise zu Verbesserungsmöglichkeiten im Zimmer- und Gastronomiebereich sind uns sehr wichtig. Die Anmerkung zu den Teppichböden haben wir bereits in unsere laufenden Renovierungs- und Instandhaltungsplanungen aufgenommen. Auch die eingeschränkte Brotauswahl und der Engpass bei den Eiern am Sonntagmorgen sind Punkte, die wir intern ansprechen werden – solche Situationen sollten nicht vorkommen und dafür möchten wir uns entschuldigen. Service bedeutet für uns, Wege für den Gast zu übernehmen – nicht umgekehrt. Das werden wir im Team deutlich kommunizieren, um hier künftig ein durchgängig zuvorkommendes Serviceerlebnis zu gewährleisten. Es ist schön zu lesen, dass Sie uns trotz der Kritikpunkte insgesamt weiterempfehlen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung als Ansporn, die von Ihnen beschriebene „Luft nach oben“ Schritt für Schritt zu verringern. Herzliche Grüße Ihr Team vom elaya hotel hamburg finkenwerder Guest Relation Sophie Jahn
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