Donna Hotel Klosterhof

Das Hotel ist ziemlich groß und entsprechend verwinkelt. Der Lobbybereich macht einen gepflegten, sauberen Eindruck. Die Hotelflure haben allerdings dringend Renovierungsbedarf. Die Wände haben Flecken und der Teppichboden weist auch eine Vielzahl an unterschiedlichen Verschmutzungen aus. In Rezeptionsnähe und im Biergarten kann man kostenfrei WLAN nutzen, allerdings ist die Signalstärke extrem schwach. Da es als Kinderfreundliches Hotel beschrieben wird wunderten wir uns sehr, das hier nur eine Spielmöglichkeit (Kletterturm mit Rutsche) für die Kinder bereit steht. Der Aussenbereich benötigt dringend Gärtnerunterstützung. Der Rasen war kurz gehalten, jedoch die Büsche und Hecken stark verwildert. Die für die Region typischen zahlreichen Blumenkübel und Ampeln sind im Hotelgelände nirgends zu sehen. Alles in allem machen die Grünanlagen einen sehr vernachlässigten Eindruck.

Wir hatten für 2 Erwachsene und 2 Kinder ein sogenanntes Familienzimmer bekommen. Es gab eine Kochnische, jedoch erschließt sich mir der Sinn dieser in einem "all inklusive" Hotel nicht. Es gab kein Geschirr oder Besteck auf den Zimmern. Dies konnte man sich gegen Bezahlung ausleihen. Das Zimmer verlief über 2 Etagen ohne Tür. Im unteren Bereich gab es einen Fernsehr und eine sehr harte Schlafcouch. Im oberen Bereich einen Schrank sowie ein Doppelbett. Wie man jedoch die Koffer über die sehr steile und enge Treppe nach oben tragen soll, frage ich mich immer noch. So haben wir unsere Sachen in den kleinen Schrank im unteren Bereich gequetscht. Es gab auch einen Tisch mit 3 Stühlen, der jedoch aufgrund der sehr beengten Verhältnisse nicht genutzt werden konnte. Der kleine Balkon musste mit den Nachbarn geteilt werden und beherbergte 2 Tische und je 2 Stühle. Die ursprüngliche Farbe der Balkonmöbel konnte nur erahnt werden, da sie so verwittert und grau-schwarz verfärbt waren. Das winzige Bad erinnerte an eine Flugzeugtoilette. Es bestand komplett aus Plaste. Lediglich die uralte Dusche und eine Handtuchstange waren aus Metall. Eine föhn konnte man sich an der Rezeption ausleihen. Der Waschtisch bestand aus abgeplatzten Keramik. Wenn man auf der Toilette saß, stand ein Bein in der Dusche. Der Neigungswinkel der Duschplatte war falsch eingebaut (wie uns der Hausmeister mitteilte als wir uns wunderten das das Wasser nie ganz ablief) sodass man immer nasse Füße bekam wenn man auf die Toilette ging. In dem Zimmer gab es die Balkontür und ein kleines Fenster (ca. 30 x30 cm). Sonst gab es keine Luftungsmöglichkeiten. Die Gardinen stammten aus den 80er Jahren. Die Wände bestanden aus rauem Putz und waren verdreckt und teilweise bekritzelt. Minibar gab es keine, jedoch eine 0,75l Flasche Wasser für 2 Euro.

Es gibt ein Restaurant und einen kleinen Biergarten. Die Qualität der Speißen war durschnittlich. Zum Frühstück gab es eine große Auswahl an Brötchen. Es gab gekochte Eier und Rührei, Joghurt, Cornflakes, Müsli, abgepackte Marmelade und Schokolade. An Obst gab es halbierte Äpfel und Orangen. Mit viel Glück konnte man ein Stück Melone ergattern. Es gab zwar reichlich Käse jedoch nur Fleischwurst als Aufschnitt. Als Sonntagshighligt gab es noch Teewurst, andere Wurstsorten gab es jedoch nie. Ist wahrscheinlich zu kostenintensiv. Kaffe gab es in 25 Liter Behältern, sowie Kakao und Tee. Milch gab es nie, nur Kondensmilch in 10 Liter Behältern. Die Sauberkeit war entsprechen der Gästeanzahl sehr gut. Zu den Mittagszeiten gab es nur ein Gericht (ohne Gemüse) sowie eine kleine Auswahl an Salat. Abends gab es 2 Gerichte zur Auswahl, diesmal auch mit Gemüse, sowie Brötchen, Käse und die obligatorische Fleischwurst. Getränke mussten selbst gezapft werden. Hier gab es folgende Auswahl: Cola, Cola light, Fanta, Sprite, Orangensaft, Kirchsaft, Apfelsaft, Wasser, Bier, weißer und Roter Wein. Das beworbene Kinderbuffet war lachhaft. Es gab in dieser Woche 5x Pommes und Nuggets, einmal Kartoffelpuffer die man als Wurfgeschoss hätte nutzen können und 1x zerfallene Fischstäbchen. An Atmosphäre war wegen der vielen Gäste nicht zu denken. Im Biergarten gab es eine Bar wo es folgende inklusive Getränke gab: helles und dunkles Bier, Cola, Fanta, Sprite, Kirschsaft, weißer und roter Wein. Alles andere wie Kaffee oder Spirituosen mußten bezahlt werden. Der Service hier war unterirdisch, halbvoll gezapfte Gläser und gestresste Bedienung. Einzig wenn man ein Getränk wählte was bezahlt werden musste, wurde die Laune der Bedienung etwas besser. Die Zeiten des "all inklusive" gingen bis 21 Uhr. Der Hit aber war das Kaffeebuffet von 15 bis 16 Uhr: Tee, Kondensmilch und Kaffee in 25 Liter Thermobehältern. Dazu gab es eine billig-Waffel- und Keksmischung aus dem nahegelegenen Supermarkt (Discounterprodukt mit bejahenden Markennamen) Natürlich gab es auch Kuchen und Torte, allerdings zu horrenden Preisen zum kaufen. Freien Zugang zu Getränken hatte man nur zum Frühstück, Mittag und Abendessen.

Gleich beim Check In macht man Bekanntschaft mit der sehr unfreundlichen Art der Rezeptionisten. Kurz und knapp wird einem das notwendigste erklärt. Zwischenfragen werden ignoriert oder unhöflich beantwortet. Den Weg zum Zimmer kann man sich selbst suchen. Weder die Lage des Restaurants noch Pool oder ähnliches wird erklärt. Die Zimmerreinigung erfolgt aller 2 Tage zu willkürlichen Zeiten. Das Servicepersonal im Biergarten glänzt ebenfalls mit Unfreundlichkeit und ist chronisch überfordert. Hier wird zu Lasten der Gäste an Personal gespart. Das Servicepersonal im Restaurant dagegen ist freundlich und hilfsbereit. Schmutziges Geschirr wird umgehend eingesammelt. Sehr lobenswert muss ich Brigitte und Katarina von der Kinderbertreung erwähnen. Sie gehen super auf die Belange der Kinder ein und es ist eine Freude ihnen beim Umgang mit den Kindern zuzusehen. Eine Bescherde über einen schlecht ablaufenden Abfluss im Bad wurde zwar umgehend durch den Hausmeister kontrolliert, jedoch keine Abhilfe geschaffen. Eine Lösung des Problemes wurde zwar versprochen, jedoch nicht eingehalten.

Das Hotel liegt in unmittelbarer Nähe zur Wallfahrtskirche Heiliges Blut. Im Ort gibt es einen Netto und ein Rewe sowie einen Spielzeugladen und Bäckerei und Metzgerei. Von Nachtleben haben wir nichts gespürt. Der Ort liegt zentral für zahlreiche Unternehmungen, ideal für Familien. Der Grenzübergang zu Tschechien ist ca. 12 km entfernt. Beim Check in erhält man eine Gästekarte mit der einige Busse kostenfrei genutzt werden können, man erhält mit dieser Karte auch ermäßigten Eintritt in viele Sehenswürdigkeiten. Dafür wir jedoch eine Kurtaxe im Hotel fällig.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Kinderbetreuung war Top. Ein großes Lob an die beiden Betreuerinnen Brigitte und Katarina. Es gab Wanderungen, Bastelnachmittage und Kinoabende für die Kleinen. Im Außenbereich gab es eine kleine Kletterrmöglichkeit mit Rutsche, die gemessen an der Anzahl der Kinder viel, viel zu klein war. Weitere Spielmöglichkeiten gab es nicht. Die Auflagen für die Plastesitzmöglichkeiten im Biergarten wurden nur nur auf mehrmalige Bitten widerwillig (Personengenau) rausgegeben. Der Pool war schön groß jedoch sehr kalt und es gan keinen Kinderbereich bzw. Nichtschwimmerbereich. Die Wassertiefe betrug ca. 1,50 m. Es gab eine winzigen Whirlpool, der war jedoch warm. Die Liegen waren schon sehr in die Jahre gekommen. Es gab keine optischen Highlights in Form von Pflanzen oder Bilder. Alles machte einen sehr nüchternen, kalten Eindruck. Es gab auch keine Aufsichtsperson oder Bademeister im Poolbereich. Die Umkleiden wurden scheinbar seit Jahren nicht renoviert. Hier stand das Wasser zentimeterhoch. Der Abluss war entweder nur Zierde oder verstopft. Die Sachen konnte man nur an die wenigen Haken hängen. Zwar gab es winzige Schliesfächer, da diese aber nur mit 5 DM Stücken zu bedienen sind, vergammelten diese vor sich hin. Wertgegenstände oder Schlüssel mussten also mit in den Poolbereich genommen werden. Der gesamte Aussenbereich des Hotels machte einen verwahrlosten Eindruck. Lediglich der Rasen war kurzgehalten und es gab 1!! Blumenkübel direkt vor dem Eingangsbereich.