Djerba Aqua Resort

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu übermitteln. Wir verstehen, dass einige Ihrer Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden, und möchten einige Punkte klarstellen. Zunächst einmal entspricht die Beschreibung unseres Hotels den Informationen, die dem Reisebüro übermittelt wurden. Das Hotel liegt in der Tat etwa 200 Meter vom Strand entfernt, wie angegeben. Es kann jedoch sein, dass die Entfernung je nach der gewählten Route als länger empfunden wird. Wir bemühen uns, unseren Gästen eine genaue und transparente Beschreibung zu bieten. Was den Zustand des Strandes betrifft, möchten wir betonen, dass die Präsenz von Algen, wie beispielsweise Posidonia, ein natürliches saisonales Phänomen ist, das je nach Jahreszeit und Wetterbedingungen variiert. Wir sind bestrebt, den Strand regelmäßig zu reinigen, um den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Es kann jedoch vorkommen, dass diese natürlichen Elemente vorübergehend ansammeln, bevor sie entfernt werden. Hinsichtlich der Qualität der Bar-Dienstleistungen möchten wir darauf hinweisen, dass das Hotel eine Auswahl an Getränken im Rahmen des All-Inclusive-Angebots anbietet, wobei einige internationale Getränke kostenpflichtig sind, wie in unseren Informationen angegeben. Es tut uns leid, dass Sie die Auswahl als eingeschränkt empfunden haben, und wir nehmen dies als konstruktive Rückmeldung auf, um das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern. Bezüglich einer möglichen Renovierung des Hotels möchten wir betonen, dass, obwohl einige Bereiche möglicherweise älter erscheinen, die regelmäßige Instandhaltung für uns Priorität hat. Im Restaurantbereich werden neue Buffets aufgestellt, der Großteil unserer Zimmer wird ebenfalls renoviert. Wir arbeiten immer an einem Verbesserungsplan, der schrittweise Aktualisierungen unserer Einrichtungen beinhaltet. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass mehrere deutsche Fernsehsender in allen Zimmern verfügbar sind. Sollte es bei Ihrem Empfang zu Störungen gekommen sein, hätten wir dies gerne vor Ort geprüft und behoben. Zum Thema Guest Relations bedauern wir, dass Sie bei Ihrer Anfrage nicht zufriedenstellend unterstützt wurden. Unser Team ist darauf spezialisiert, unseren Gästen zu helfen und Probleme schnellstmöglich zu lösen. Wir nehmen dieses Feedback sehr ernst und werden unsere internen Abläufe stärken, um die Kommunikation und Reaktionsfähigkeit unseres Personals weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein Erlebnis zu bieten, das Ihren Erwartungen gerecht wird. Mit freundlichen Grüßen, Skander Missaoui Manager