Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Tina, Wir bedauern sehr, dass es und nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen in jeder Hinsicht gerecht zu werden. Gleichzeitig sind wir Ihnen dankbar für Ihre offenen Worte, denn diese geben uns die Chance, über einige Dinge zu informieren sowie offenkundige Missverständnisse zu beseitigen. Unsere gesamte Anlage verfügt über 22.000 m², davon 6600 m² Hotelbereich und 15.400 m² Gartenanlage. Im Lichte dieser Information könnte man sagen dass es ungerecht ist zu meinen dass die Hotelanlage viel zu klein für die Zimmeranzahl ist. Es fällt uns auch schwer Ihre Kritik über unseren Pool nachzuvollziehen. Denn unsere eigenen Beobachtungen zeigen dass es am Pool, auch nach 07:00 Uhr, eine ausreichende Anzahl von Sonnenliegen gibt. Das Problem besteht darin dass unsere Gäste sich in einer unerklärlichen Weise bemühen, die ersten Reihen an unserem Pool zu besetzen obwohl die zweiten und dritten Reihen fast leer sind. Mit anderen Worten geht es seltsamer Weise darum, sozusagen die besten Plätze der Tribüne zu ergattern. Ausserdem werden unsere Gäste höflich, mit einer schriftlichen Information, darauf gebeten die Liegen erst ab 07:00 in Nutzung zu nehmen. Der Monat August ist ein Zeitabschnitt in dem die Poolanlage anstatt des Strandes bevorzugt wird. Im Gegenteil ändert sich diese Situation schon im September wo viele unserer Gäste den Strand als Bademöglichkeit wählen. Dennoch wollen wir folgende Erklärung machen; Es handelt sich um ein Aktivitätenpool wo es für selbstverständlich gehalten werden sollte dass Kinder schwimmen, Wasser- oder Animation Spiele stattfinden. Es wird in keiner Katalogbescheibung unseres Resorts erwähnt dass wir ein Relaxpool verfügen. Somit müsste es unseren Gästen vor der Ankunft bewusst sein dass wir nur ein Aktivitätenpool haben. Jeden Tag haben wir ein Bademeister rum um den Pool, der für Poolregeln und Sicherheit im Dienst ist. Daher ist es merkwürdig wie Sie auf ihn nicht gestossen sind. Jede Nacht wird eine gründliche Reinigung des Pools durchgeführt, wobei Produkte wie Poolchemikalien angewendet werden. Regelmäßig werden auch Proben von Pool-und Meerwasser von einem unabhängigen Institut genommen und ausgewertet. Ehrlich gesagt hat es uns erstaunt dass Sie unseren Empfangschef, den Herrn Serkan, als arrogant und unfreundlich geschildert haben. Denn wir haben schon von vielen Gästen persönlich gehört dass Herr Serkan sich bestens darum bemüht, im Rahmen unserer Möglichkeiten, alle Gästewünsche in Erfüllung zu bringen. Zusätzlich wollen wir die Auskunft geben dass sich normale Doppelzimmer, im Gegensatz zu Spar-oder Economy Zimmern, nicht nach der Grösse sondern nach dem Ausblick unterscheiden. Als Weinexperte ist es die wichtigste Aufgabe eines guten Kellners, umfassende Informationen über verschiedene Weinsorten zu beherrschen um unseren Gästen klare Auskunftgeben zu können. Ein Wein mit Zwang zu verkaufen entspricht nicht unseren Service-Standarts. Daher sind wir nach der Meinung dass es sich um ein Missverständnis handelt. Die Einführung eines Weines kann nicht heissen dass unser Gast den Wein unbedingt kaufen muss. Unsere A’la Carte Resturants und unsere Patisserie werden auf 24 Grad gekühlt. Ausserdem erfahren wir jede Woche, an Hand von Gästefragebogen, dass unsere A’la Carte Restaurants eine durchschnittliche Zufriedenheit mit 94 % haben. Die Mehrheit unserer Gäste bevorzugt es sicher, gerade im Sommer, das Abendessen in einem kühlen Raum zu geniessen. Es ist einfach nicht möglich unter den Wetterumständen in der Türkei (Hitze und Feuchtigkeit) draussen unter der Sonne zu essen. Ihre Behauptung dass unsere Mitarbeiter 24 Stunden schuften ist für uns unakzeptabel. Weder Crystal Palace Luxury Resort & SPA noch ein anderes Resort unserer Hotelkette hat ein Grund sich über Arbeitsbedingungen zu schämen. Im Gegenteil! Alle Crystal Hotels richten sich nach den Grundlagen des Türkischen Arbeitsrechtes. Im Türkischen Arbeitsgesetzt (Nr. 4857) wird ganz klar erläutert dass ein Arbeitsnehmer pro Woche maksimum 45 Stunden und am Tag 7.5 Stunden (30 min. Pause nicht enthalten) arbeiten kann. Unter anderem wird die Umsetzung des Gesetzes von dem Türkischen Arbeitsministerium streng kontrolliert. Ausserdem werden Arbeitszeiten in unserem Resort durch ein optischen Gesichtsleser als Daten gespeichert. Laut dem Türkischen Arbeitsgesetzt darf ein Arbeitnehmer, nur mit eigenem Wille, höchstens 3 Überstunden machen. Daher hat die Aussage mit schuften eindeutig mit der Realität nichts zu tun. Sehr geehrte Frau Tina, wir bedauern, dass wir Ihren persönlichen Wünschen, Vorstellungen und Ansprüchen nicht gerecht geworden sind. Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Lemi Küçük Hoteldirektor Crystal Palace Luxury Resort & SPA